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1、星管家pos機(jī)24小時(shí)客服電話(huà)
星管家pos機(jī)24小時(shí)客服電話(huà)
近日,四川廣電網(wǎng)絡(luò)推出“電視上的廣電管家”創(chuàng)新舉措,通過(guò)新穎的廣電管家電視拜年方式,為全川用戶(hù)送上新春祝福,在電視上與用戶(hù)建立一對(duì)一聯(lián)系,進(jìn)一步落實(shí)了“戶(hù)戶(hù)有廣電管家”的惠民舉措。春節(jié)期間,“電視上的廣電管家”為眾多用戶(hù)解決了看電視、上網(wǎng)方面遇到的問(wèn)題,派上大用場(chǎng)。
2月12日(大年初一)
20:00
新年第一天,家住達(dá)州育才社區(qū)的黃老師發(fā)了愁。黃老師一直把WIFI密碼寫(xiě)在小本本上,可當(dāng)天小本本找不到了,小孫子回家后手機(jī)連接不上WIFI,本想著第二天早上再去廣電營(yíng)業(yè)廳問(wèn)問(wèn)怎么處理,結(jié)果在看電視時(shí),發(fā)現(xiàn)了“廣電管家拜年專(zhuān)區(qū)”,點(diǎn)進(jìn)去后,他驚喜地發(fā)現(xiàn),自己所在地的廣電管家——符欣,照片、聯(lián)系方式都有。
電話(huà)溝通后,符欣迅速趕到黃老師的家里,處理好后,符欣建議黃老師使用方便記憶的數(shù)字重置密碼:“就用您小孫子的生日做密碼吧”,黃老師笑著說(shuō):“這樣以后我再也不會(huì)忘記密碼了”。符欣離開(kāi)時(shí),黃老師的小孫子已經(jīng)連好WIFI,開(kāi)心地上網(wǎng)看視頻了。
2月13日(大年初二)
19:40
除夕當(dāng)日,家住宣漢插旗村的王顯余老人在“廣電管家拜年”專(zhuān)區(qū)里看到了自己對(duì)應(yīng)的廣電管家侯杰,看照片是個(gè)憨厚的小伙子,便把侯杰的姓名和電話(huà)寫(xiě)在了小本本上。
沒(méi)想到這一小舉動(dòng)很快派上了大用場(chǎng)。大年初二晚,老人家中突然沒(méi)了信號(hào),非常著急,想起存過(guò)廣電管家侯杰的電話(huà),抱著試一試的心態(tài)打過(guò)去,侯杰很快接通電話(huà)。通過(guò)電話(huà)溝通,侯杰確定是線(xiàn)路故障,王顯余說(shuō):“過(guò)年了,今天又太晚了,你們也要跟家人團(tuán)聚,明天再整吧”。侯杰聽(tīng)出了老人話(huà)語(yǔ)中的遺憾,也理解老人在家中不能看電視的心情,于是他二話(huà)沒(méi)說(shuō),騎上摩托車(chē)趕山路到6公里外的王顯余老人家中,經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)是窗外的光纖線(xiàn)被老鼠咬斷了。侯杰站在冬季的夜風(fēng)中熔接光纖,經(jīng)過(guò)十幾分鐘搶修,故障終于排除。
看到電視信號(hào)出現(xiàn),老人連聲說(shuō):“想不到這么晚了,你還能來(lái)給我處理故障,太謝謝了!”。侯杰笑著說(shuō):“越是過(guò)年過(guò)節(jié),大家都聚在家里看電視的時(shí)候,我們?cè)揭煤梅?wù)。下次有需要,您直接找我,我就是你的專(zhuān)屬管家。”
2月18日(大年初七)
14:15
中午剛吃完飯,手機(jī)鈴聲響起,“您好,是廣電管家王石嗎?我是眉山祥和小區(qū)的住戶(hù),在電視上看到你的聯(lián)系方式,我家網(wǎng)絡(luò)這兩天很卡,看小視頻會(huì)卡頓,可以來(lái)看一下嗎?”王石知道,這位用戶(hù)所在的小區(qū)屬于老城區(qū),線(xiàn)路老舊、用戶(hù)多,以前設(shè)計(jì)的容量不夠用了,再就是過(guò)年上網(wǎng)人數(shù)多,高峰時(shí)段的卡頓難以避免。為解決這種問(wèn)題,換線(xiàn)路重新調(diào)整信號(hào)是最好辦法,于是王石趕到用戶(hù)家中,經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力,在這棟舊樓里建了一個(gè)光交箱,樓里的用戶(hù)上網(wǎng)會(huì)大大提升網(wǎng)速。
2月19日(大年初八)
19:30
這天,廣電管家曾成接到了成都小南街用戶(hù)肖大叔的報(bào)修電話(huà),肖大叔家中寬帶突然斷網(wǎng),當(dāng)時(shí)正在下大雨,肖大叔以為曾成當(dāng)晚不會(huì)上門(mén),沒(méi)想到曾成迅速上門(mén)排查故障,用了1個(gè)多小時(shí),解決了寬帶問(wèn)題,肖大叔被他的行為感動(dòng)不已。
去年,作為四川省首屆廣電惠民服務(wù)月活動(dòng)中惠民服務(wù)舉措之一,四川省委宣傳部、省廣播電視局決定,四川廣電網(wǎng)絡(luò)全體一線(xiàn)員工統(tǒng)一命名為“廣電管家”,面向家庭用戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù),自推出后廣受好評(píng)。
今年,為進(jìn)一步落實(shí)省委宣傳部關(guān)于春節(jié)文化惠民活動(dòng)相關(guān)要求,廣電網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)廣電管家服務(wù)體系,陸續(xù)通過(guò)大眾媒體、小區(qū)、營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等公布廣電管家信息,為全省千萬(wàn)家庭用戶(hù)提供管家式服務(wù)。春節(jié)期間,廣電互動(dòng)電視上線(xiàn)“廣電管家拜年”專(zhuān)區(qū),通過(guò)“電視上的廣電管家”,守護(hù)全川用戶(hù)歡度春節(jié)。
用戶(hù)進(jìn)入“廣電管家拜年”專(zhuān)區(qū),即可收到對(duì)應(yīng)區(qū)域?qū)?yīng)管家拜年的視頻祝福,參與春節(jié)七天樂(lè)電視答題抽紅包活動(dòng),更重要的是,還可通過(guò)微信掃碼查看對(duì)應(yīng)區(qū)域的廣電管家姓名、聯(lián)系方式,快速找到自己的廣電管家,從而建立聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)。通過(guò)這種新穎的電視拜年方式,每一個(gè)家庭、每一名用戶(hù)都可在互動(dòng)電視上準(zhǔn)確、快速地找到自己專(zhuān)屬管家。“電視上的廣電管家”成為家庭、用戶(hù)和廣電管家之間的親密紐帶,落實(shí)了“戶(hù)戶(hù)有廣電管家”的惠民承諾,讓用戶(hù)都能享受到“管家式”一對(duì)一專(zhuān)業(yè)服務(wù),解決看電視上網(wǎng)的煩心事、操心事。
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