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淘天下的網(wǎng)絡(luò)pos機(jī)
天下網(wǎng)商記者 管麗丹
國(guó)人最?lèi)?ài)的娛樂(lè)項(xiàng)目,如今已成為電商新風(fēng)口。
今年臘八,年貨節(jié)首日,瓜子、花生不出意外成為最暢銷(xiāo)的年貨。可第三名,居然是單價(jià)動(dòng)輒一兩千元的自動(dòng)麻將機(jī)。
天貓麻將機(jī)行業(yè)年度銷(xiāo)量第一的如喜旗艦店,又迎來(lái)一年一度的旺季?!肮S10多條生產(chǎn)線火力全開(kāi),每天上貨2000多臺(tái),6000多平米的庫(kù)房全滿(mǎn)了?!比缦财炫灥甑觊L(zhǎng)李杰說(shuō),因?yàn)橐咔?,麻將機(jī)銷(xiāo)量更甚以往,年貨節(jié)一天的出貨量能達(dá)到上千臺(tái)。
更讓李杰沒(méi)想到的是,近期店鋪海外銷(xiāo)量激增,連斐濟(jì)、冰島、阿聯(lián)酋的消費(fèi)者都來(lái)買(mǎi)了。麻將,成了海外華人和外國(guó)人的新年貨。而這兩年間,如喜的產(chǎn)品在天貓?zhí)詫毢M馄脚_(tái)上已賣(mài)到70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
線上賣(mài)麻將桌?沒(méi)那么簡(jiǎn)單如喜是最早一批進(jìn)駐天貓的麻將機(jī)品牌。
2016年,因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,李杰帶領(lǐng)著剛剛組建的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)入駐天貓,借著原來(lái)開(kāi)淘寶店的經(jīng)驗(yàn),很快成為同行業(yè)店鋪中的佼佼者。
但當(dāng)時(shí),麻將機(jī)的線上江湖仍蠻荒一片。李杰回憶:“大家只是把線下產(chǎn)品搬到線上賣(mài)而已。圖片是手機(jī)直拍,產(chǎn)品介紹是純手打,和好多閑魚(yú)賣(mài)家一樣。就這樣很多店鋪還互相抄襲,連自己拍照都懶得做。”
不僅如此,初入線上市場(chǎng)的商家們很快就把線下價(jià)格戰(zhàn)“搬”了過(guò)來(lái)?!按蠹耶a(chǎn)品都差不多,為了搶市場(chǎng),這個(gè)降價(jià)那個(gè)降價(jià),最后所有人都累得半死,還沒(méi)賺到錢(qián)?!?/p>
越是賺不到錢(qián),就越要在其他方面壓縮成本。因?yàn)槁閷C(jī)是大件商品,物流費(fèi)用比普通商品高出一大截,一些商家就把主意打到了物流上。結(jié)果,花了幾千元購(gòu)買(mǎi)麻將機(jī)的消費(fèi)者不僅要自己把幾十公斤的包裹扛回家,拆包后還很可能發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸中被損壞了。
怎么辦?作為店長(zhǎng),李杰必須讓自家店鋪趕緊走出惡性競(jìng)爭(zhēng)。
為了提高消費(fèi)者體驗(yàn),李杰放棄原來(lái)的物流合作商,轉(zhuǎn)而與海爾旗下日日順以及德邦物流等公司合作,要求包裹必須送到消費(fèi)者門(mén)口。因此提高的物流成本,全部由店鋪來(lái)解決。
針對(duì)產(chǎn)品購(gòu)前售后問(wèn)題,如喜在客服上下了大工夫。因?yàn)楦鞯芈閷⒋蚍ú煌?,在如喜?dāng)客服的員工不僅需要對(duì)自家產(chǎn)品了如指掌,更要熟悉各地麻將規(guī)則。一些實(shí)在不能確定的單子,如喜甚至可以先給消費(fèi)者寄麻將子試用,損耗都由店鋪承擔(dān)。
2017年,原擔(dān)任一家男裝店鋪美工的李小龍加入了如喜旗艦店?!爱?dāng)時(shí)整個(gè)麻將機(jī)行業(yè)的商品呈現(xiàn)都是毫無(wú)美感?!崩钚↓堈f(shuō),甚至還有很多圖片是人站在麻將機(jī)上,然后用美圖秀秀打上“承重xx公斤”大字,給人感覺(jué)只有一個(gè)字:“l(fā)ow”。
為了讓商品呈現(xiàn)更有美感,李小龍重新拍攝和設(shè)計(jì)了所有的商品圖,還陸續(xù)加入了視頻及品牌介紹等元素,“要的就是格調(diào)”。與一些同行毫無(wú)個(gè)性的手機(jī)直拍相比,如喜的產(chǎn)品顯得講究多了。
不僅是產(chǎn)品介紹,在新品研發(fā)上,如喜也花了不少成本,把千篇一律的麻將牌做得時(shí)尚和精致,大大優(yōu)化了“搓麻”體驗(yàn)。
單月成交額破千萬(wàn)靠著用心,如喜旗艦店逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)頭羊。2018年以來(lái),如喜旗艦店成交額一直是行業(yè)第一,旺季時(shí)單店月成交額突破千萬(wàn)。同期,線上麻將機(jī)市場(chǎng)也越來(lái)越火熱,近三年行業(yè)平均增速達(dá)到30%以上。
如今,除了日常的店鋪運(yùn)營(yíng),李杰說(shuō)他更在意的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能。
2018年,阿里巴巴推出的天貓精靈在市場(chǎng)上賣(mài)得火熱,李杰也入手了一臺(tái),沒(méi)想到,這個(gè)智能藍(lán)牙音箱很有意思?!耙悄芎吐閷C(jī)結(jié)合在一起,不僅能讓機(jī)器更智能,還能增強(qiáng)娛樂(lè)性?!?/p>
如喜天貓精靈款麻將機(jī)
說(shuō)干就干。李杰輾轉(zhuǎn)找到天貓精靈團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)近一年開(kāi)發(fā),智能麻將機(jī)在2020年正式發(fā)布,在業(yè)內(nèi)引起了轟動(dòng)。“不少友商看到這款機(jī)器都來(lái)問(wèn)情況,線下經(jīng)銷(xiāo)商拿貨的也很多?!?/p>
更智能化的麻將機(jī)也引起了消費(fèi)者的注意?!奥閷C(jī)不用的時(shí)候挺雞肋的。但是通過(guò)智能化應(yīng)用,產(chǎn)品就有了更多使用場(chǎng)景,尤其是老年人收聽(tīng)節(jié)目,聽(tīng)聽(tīng)新聞、查查天氣非常方便?!崩罱芙榻B,如今這款麻將機(jī)在店鋪的銷(xiāo)量占比超過(guò)30%,是妥妥的主力產(chǎn)品。
靠著店鋪的大量曝光,如喜也接到了眾多廠商拋來(lái)的橄欖枝:2018年,如喜和合作商推出取暖款麻將機(jī),解決冬天長(zhǎng)時(shí)間打麻將腳冷的問(wèn)題,在市場(chǎng)上一炮而紅,如今月銷(xiāo)超過(guò)1000臺(tái)。2019年,另一家業(yè)內(nèi)知名制造商研發(fā)出了可以一次性碼牌翻牌的八口機(jī),同樣也選擇與如喜合作,現(xiàn)在這款機(jī)型已經(jīng)成為如喜店鋪高端產(chǎn)品之一。
如喜國(guó)潮撲克牌
為了打店鋪特色,如喜還推出一款“國(guó)潮麻將撲克牌”,以中國(guó)傳統(tǒng)戲曲文化為切入點(diǎn),在撲克牌上一面繪制國(guó)潮圖案,一面繪制麻將,作為麻將機(jī)周邊產(chǎn)品售賣(mài)。目前累計(jì)銷(xiāo)量已近10萬(wàn)副。
麻將機(jī)成外國(guó)人的新年貨墻內(nèi)開(kāi)花墻外香。麻將是中國(guó)的國(guó)粹,而現(xiàn)在,這一國(guó)粹已經(jīng)漂洋過(guò)海,成為不少海外華人和外國(guó)人宅家的新娛樂(lè)。
今年年貨節(jié),通過(guò)淘寶賣(mài)到海外的麻將機(jī)銷(xiāo)量同比去年增長(zhǎng)了一倍多。因?yàn)槲锪鲿r(shí)間比國(guó)內(nèi)長(zhǎng),海外消費(fèi)者兩個(gè)月前就開(kāi)始置辦年貨,到現(xiàn)在,天貓?zhí)詫毢M庖奄u(mài)出了近40000臺(tái)自動(dòng)麻將機(jī)、15000副家用麻將。
海外的消費(fèi)者買(mǎi)麻將,用的是淘寶天貓的海外版,在海外,打開(kāi)手機(jī)淘寶App后,同樣可以方便地“剁手”。
“今年我們發(fā)現(xiàn),新加坡、澳大利亞、美國(guó)、加拿大地區(qū)買(mǎi)得最多,他們很喜歡自動(dòng)麻將機(jī)、家用一級(jí)品麻將、英文麻將。”據(jù)天貓?zhí)詫毢M馐聵I(yè)部總經(jīng)理葉劍秋介紹,動(dòng)輒幾千元的豪華麻將機(jī),海外消費(fèi)者買(mǎi)起來(lái)毫不手軟。
麻將成海外新年貨
海外消費(fèi)者不僅在淘寶淘年貨,阿里巴巴跨境零售電商平臺(tái)速賣(mài)通、跨境B2B電商平臺(tái)阿里巴巴國(guó)際站上,麻將機(jī)和麻將牌最近也成了搶手貨。
“每年11月到1月是麻將機(jī)的最旺季,近期海外銷(xiāo)量激增,不僅美國(guó)、新加坡的消費(fèi)者買(mǎi)得多,就連斐濟(jì)、冰島、阿聯(lián)酋的消費(fèi)者都來(lái)買(mǎi)了,智能麻將機(jī)也賣(mài)得很好?!崩罱鼙硎?,作為最早一批進(jìn)入天貓麻將機(jī)行業(yè)的商家,他們的產(chǎn)品如今已經(jīng)銷(xiāo)往全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
一位收貨名為“張先生”的俄羅斯西伯利亞地區(qū)買(mǎi)家讓店鋪運(yùn)營(yíng)人員印象頗深,李杰聽(tīng)說(shuō),他不僅教當(dāng)?shù)嘏笥汛蚵閷?,還給大伙兒上淘寶幫忙買(mǎi)麻將桌,“每次一買(mǎi)就是四五臺(tái)”。
還有個(gè)俄羅斯大叔更是有趣,雖然不懂中文,卻在如喜買(mǎi)了個(gè)麻將機(jī)回家,天天和朋友搓麻。他的華人朋友跟客服“抱怨”:“每次麻將機(jī)操作有啥不懂的,就叫我來(lái)當(dāng)翻譯?!痹谒l(fā)來(lái)的視頻中,一位花白胡子、體格健碩的大叔正捏著藍(lán)色麻將專(zhuān)心理牌。
如果留意到海外的訂單,如喜還會(huì)格外多送一些易損零件的配件,將售后服務(wù)提前,也會(huì)問(wèn)詢(xún)是否需要打木架便于長(zhǎng)途運(yùn)輸。
葉劍秋透露,為提供更好的服務(wù)和保障,天貓?zhí)詫毢M庖褦y手菜鳥(niǎo)等物流伙伴在多個(gè)地區(qū)開(kāi)通常態(tài)化海運(yùn)、空運(yùn)、貨運(yùn)專(zhuān)線,年貨節(jié)期間,大批國(guó)貨已陸續(xù)從東莞、福州馬尾、杭州蕭山等國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)運(yùn)出,讓買(mǎi)家能早日收貨。
從空白市場(chǎng)到飛速增長(zhǎng),如喜是天貓麻將機(jī)行業(yè)的一個(gè)縮影。今年年貨節(jié)首日,如喜繼續(xù)蟬聯(lián)行業(yè)銷(xiāo)售第一,李杰也對(duì)接下來(lái)一年充滿(mǎn)信心:“2020年公司的淘寶天貓銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超過(guò)四成,希望2021年,我們的增速能超過(guò)50%,繼續(xù)為海內(nèi)外麻將愛(ài)好者們提供好產(chǎn)品。”
綿延上千年的傳統(tǒng)國(guó)粹,有了科技和平臺(tái)的支撐,開(kāi)啟了新一段征戰(zhàn)海外市場(chǎng)之旅。
編輯 郭小山
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