銀聯(lián)pos機(jī)客戶經(jīng)理,客戶支付渠道使用情況調(diào)研分析報(bào)告

新聞資訊 | 2023-03-05 11:06 | 投稿人：pos機(jī)之家

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本文目錄一覽：

1、銀聯(lián)pos機(jī)客戶經(jīng)理

2、關(guān)于銀聯(lián)商務(wù)客戶經(jīng)理的具體工作是什么？

銀聯(lián)pos機(jī)客戶經(jīng)理

魯網(wǎng)聊城3月28日訊近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起,對傳統(tǒng)商業(yè)銀行造成了很大的沖擊,分流了大量的客戶和資金,尤其是掃碼支付,以其便捷、高效、安全的特點(diǎn),很快就獲得大批年輕消費(fèi)者及商家的青睞。近期,臨清農(nóng)商銀行針對不同層次客戶群體的支付渠道方式開展了問卷調(diào)查。筆者結(jié)合該行進(jìn)行的問卷調(diào)查,從年齡層次、消費(fèi)付款方式、客戶掃碼付款捆綁銀行卡、業(yè)務(wù)辦理渠道、ATM取款頻率、客戶開辦業(yè)務(wù)種類、移動支付業(yè)務(wù)、需改進(jìn)的服務(wù)等八個緯度對客戶支付渠道使用情況進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

一、總體情況

本次問卷調(diào)查覆蓋2540人,其中男性客戶1308人,女性客戶1232人。

(一)從年齡層次來看

本次調(diào)查問卷年齡覆蓋層面較為全面,其中參與調(diào)研的客戶31歲-45歲較多,占比43.94%;其次為25歲-30歲,占比27.32%;其他年齡層次客戶占比28.74%。

(二)從消費(fèi)付款方式來看

參與調(diào)查問卷的客戶61.46%采用微信、支付寶等支付工具掃碼付款,28.7%采用現(xiàn)金方式進(jìn)行付款,9.84%采用刷卡方式付款。

從消費(fèi)付款方式使用年齡來看,18歲-30歲客戶大部分使用微信、支付寶等支付工具掃碼付款,其中18歲-24歲之間的客戶使用移動支付占比達(dá)81.75%。45歲以上客戶仍習(xí)慣使用刷卡及現(xiàn)金消費(fèi)。

(三)從客戶掃碼付款捆綁銀行卡來看

參與調(diào)研的客戶,使用微信或支付寶等支付工具付款捆綁銀行卡中,臨清農(nóng)商銀行占比70.56%,農(nóng)業(yè)銀行占比27.36%,建設(shè)銀行占比23.43%,工商銀行占比13.46%,中國銀行占比13.31%,郵政儲蓄占比14.92%。各銀行占比情況詳見下圖:

從下圖分析可知,參與調(diào)研的客戶中,各年齡層次半數(shù)以上的人群微信、支付寶綁定臨清農(nóng)商銀行銀行卡,但年齡在45歲以下的客戶群體仍有近半數(shù)使用中農(nóng)工建等銀行的銀行卡進(jìn)行掃碼支付,農(nóng)商銀行對年輕客戶群體的營銷力度有待加強(qiáng)。

(四)從業(yè)務(wù)辦理渠道來看

參與調(diào)查的客戶中,44.25%使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等自助渠道辦理業(yè)務(wù),55.75%前來柜臺辦理業(yè)務(wù)。

其中年齡段在25歲-30歲之間的客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)占比超過50%,其他年齡層次仍在柜面辦理業(yè)務(wù)居多。

(五)從ATM取款頻率來看

參與調(diào)研的客戶中,57.24%的客戶每月在ATM取款頻率為1-3次,18.15%的客戶取款頻率在6次以上。

(六)從客戶開辦業(yè)務(wù)種類來看

參與調(diào)研的客戶中,53.98%的客戶在臨清農(nóng)商銀行辦理了活期存款業(yè)務(wù),44.37%的客戶辦理了定期存款業(yè)務(wù),23.62%的客戶辦理了轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),未辦理業(yè)務(wù)占比17.52%。由下圖可見,大部分客戶僅在臨清農(nóng)商銀行辦理了基礎(chǔ)的存款業(yè)務(wù),貸款、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)辦理較少。

(七)從移動支付業(yè)務(wù)來看

多數(shù)客戶在網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)充值、賬戶查詢等業(yè)務(wù)中使用移動支付頻率較高,均在40%以上;通過移動支付進(jìn)行投資理財(cái)、購買電影票等使用頻率較低。

客戶不使用臨清農(nóng)商銀行的銀行卡進(jìn)行移動支付的主要原因有:微信、支付寶已經(jīng)綁定其他銀行銀行卡,不了解農(nóng)商銀行移動支付業(yè)務(wù),未在農(nóng)商銀行開立銀行卡賬戶。其他原因詳見下圖:

(八)服務(wù)需改進(jìn)的方面

在參加此次問卷調(diào)查的客戶中,認(rèn)為臨清農(nóng)商銀行應(yīng)改進(jìn)的方面主要有:增加營業(yè)窗口,增加自助設(shè)備,改善服務(wù)、提高效率等。具體情況詳見下圖。

二、改進(jìn)措施

通過此次問卷調(diào)查,反映出作為農(nóng)村金融主力軍,農(nóng)商銀行在貼近農(nóng)村金融、服務(wù)農(nóng)村市場上存在著比較優(yōu)勢,但在業(yè)務(wù)宣傳營銷、科技力量支撐、服務(wù)改進(jìn)等方面存在短板,必須加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,改進(jìn)服務(wù)營銷方式,充分發(fā)揮比較優(yōu)勢,才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。

(一)強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳,提升客戶認(rèn)知度。通過微信、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等新興及傳統(tǒng)媒體平臺積極宣傳農(nóng)商銀行電子銀行產(chǎn)品、支付結(jié)算渠道。以廳堂微沙龍等形式,輔以LED屏、臺卡、熒光板等廳堂營銷媒介定時推送活動開展信息。對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品的操作方法進(jìn)行現(xiàn)場演示,重點(diǎn)對便捷支付、查詢功能等進(jìn)行介紹,讓更多的客戶了解并認(rèn)可農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品。

(二)豐富活動內(nèi)容,提升客戶黏性。圍繞不同層次客戶群開展主題活動,如減免手續(xù)費(fèi)、贈送小禮品、參與抽獎等優(yōu)惠活動吸引客戶注冊使用農(nóng)商銀行電子銀行產(chǎn)品,培養(yǎng)客戶使用電子銀行產(chǎn)品的習(xí)慣,從而提升電子銀行覆蓋面和使用率。

(三)全員聯(lián)動營銷,著力拓展中青年客戶。改進(jìn)考核方式,建立支行行長、會計(jì)主管、客戶經(jīng)理到柜員的層層聯(lián)動營銷機(jī)制,做到向客戶營銷信貸、結(jié)算等金融產(chǎn)品時,聯(lián)動營銷銀聯(lián)POS、手機(jī)銀行和二維碼等電子銀行產(chǎn)品,營造人人參與電子銀行業(yè)務(wù)營銷的氛圍。加大中青年客戶營銷力度,利用其思想開放,追求資金結(jié)算便捷的特點(diǎn),進(jìn)行針對性的重點(diǎn)營銷,通過電子銀行產(chǎn)品與客戶建立聯(lián)系,增加客戶持有農(nóng)商銀行電子銀行產(chǎn)品的種類。

(四)強(qiáng)化科技支撐,打造智慧型網(wǎng)點(diǎn)。加深對移動支付和電子結(jié)算的認(rèn)知度,大力拓展新興電子銀行產(chǎn)品,創(chuàng)新中間業(yè)務(wù),緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐,圍繞客戶“衣食住用行”等全方位需求研發(fā)系統(tǒng),拓寬增加客戶粘性的渠道。

(五)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅(jiān)持“以客戶為中心”,對網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型,減少傳統(tǒng)柜臺,增設(shè)智能化自助機(jī)具,通過最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合,讓服務(wù)變得更互動、更有趣、更人性化,創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)。加強(qiáng)對員工在電子銀行業(yè)務(wù)流程、維護(hù)技巧等方面的培訓(xùn),提升其服務(wù)水平,加強(qiáng)與電子銀行產(chǎn)品用戶的聯(lián)系,指導(dǎo)客戶正確使用電子銀行產(chǎn)品,及時解決日常遇到的操作難題,進(jìn)一步提高客戶滿意度。(通訊員張莉徐輝)

責(zé)編李云乾