網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)的主要客戶,酒店案例系列 46 總是出問題的POS機(jī)的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)的主要客戶的問題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)的主要客戶
酒店案例開篇語
在酒店工作了這么多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據(jù)這些素材，記錄了很多關(guān)于酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運(yùn)營中出現(xiàn)的，可能酒店管理的專業(yè)性更強(qiáng)一點(diǎn)，現(xiàn)在把它們陸續(xù)寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 46 總是出問題的POS機(jī)
在某家酒店有一臺神奇的POS機(jī)，這個POS機(jī)的神奇之處就是時不時的玩罷工。準(zhǔn)確的說是兩臺POS機(jī)，這兩臺POS機(jī)分屬于不同的銀行，都是有線POS機(jī)，但是在日常操作使用過程中，每個月POS機(jī)都要罷工幾次，具體表現(xiàn)是：刷不了卡，刷了卡有時候客戶那邊顯示錢被扣了，但是POS機(jī)沒有憑條出來，有時候刷了預(yù)授權(quán)，在客人信用卡額度和卡片本身沒有問題，發(fā)卡行也沒問題的情況下，預(yù)授權(quán)做不了完成。每個月都來幾次，無論是FO還是FN都受不了，別說酒店方，就連客人也不答應(yīng)。
FO和FN幾次反應(yīng)此事，POS機(jī)的發(fā)行機(jī)構(gòu)，銀行都來酒店數(shù)次檢查，POS機(jī)都沒有問題。酒店又聯(lián)系了POS機(jī)硬件生產(chǎn)廠家，咨詢了銀聯(lián)，找了專業(yè)人員前來故障排查，都沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。對方的回答基本上一致：在檢查的時候系統(tǒng)顯示沒有問題，如果在檢查的時候正巧POS出現(xiàn)了問題這就好查了。問題是POS機(jī)什么時候出問題誰也不知道，就算是看黃歷也未必準(zhǔn)。
這可愁壞了FO和FN的人員，因?yàn)槊看蜳OS出問題，都可能面臨的是一筆費(fèi)用的跑單。每次出問題后，F(xiàn)O和FN的工作人員沒忙別的就是拿著證明材料跑到各個相關(guān)銀行要求把應(yīng)該酒店收的但因POS故障無法收取的費(fèi)用通過銀行信用扣款的形式給收回來。這個過程之復(fù)雜繁瑣，真的是沒辦過的人是不知道的。
后來實(shí)在是沒辦法了，F(xiàn)O和FN的兩個頭坐下來談這個事兒，以FN牽頭再申請一臺無線POS，F(xiàn)O這邊試用一下無線POS再說。那個時候無線POS不像現(xiàn)在這么普及，酒店用的POS必須還要額度很高，能刷外卡，能夠做預(yù)授權(quán)還有預(yù)授權(quán)完成等功能，光這些功能的申請開啟就費(fèi)了很大勁。后來這個無線POS申請下來了，經(jīng)過FO的試用，確實(shí)效果不錯，筆者印象中，自從試用這個無線POS機(jī)之后，再也沒有出現(xiàn)過POS機(jī)罷工的情況。
事后查明，不是那兩個無辜的POS機(jī)有問題，而是出在線路上。
這家酒店租用的是一棟大樓的一側(cè)，整個電話系統(tǒng)是通過這棟大樓的交換機(jī)出去的，而這棟大樓蓋了好久了，其設(shè)備并不適用于現(xiàn)在的硬件。POS機(jī)本來應(yīng)該是一條專線，但是在這個大樓的實(shí)際條件下無法專門給你走一根專線，還是要通過大樓中端的交換機(jī)。在線路通過交換機(jī)的過程中有可能會出現(xiàn)干擾、掉線、數(shù)據(jù)丟失的情況，在這種情況下POS機(jī)就不能正常工作了。雖然這種情況是偶發(fā)事件，但是對于酒店來說，POS機(jī)是一個使用率非常高的設(shè)備，隨便出一兩次故障誰也受不了。
評：
對于POS機(jī)來說，一般酒店各個收銀口都有，要數(shù)FO的POS最多，功能最強(qiáng)大。而且一般FO的POS機(jī)要求是兩個金融機(jī)構(gòu)的，就是為了防止一個終端除了問題還有另一個終端備份。對于POS的管理每個酒店FN都會發(fā)出規(guī)范的管理規(guī)定，這里筆者就不多說了。平時按照規(guī)程操作和使用POS是對FO人員的最基本的要求，定期的維護(hù)，檢查打印紙這些都不必細(xì)說。POS機(jī)是FO必備的設(shè)備，筆者還是建議有線和無線的POS機(jī)可以都配一個，這樣真的可以避免一些不必要的麻煩。
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