網(wǎng)上有很多關(guān)于興業(yè)銀行pos機(jī)簽到,的陣地故事——記興業(yè)銀行上海楊浦支行的姑娘們的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于興業(yè)銀行pos機(jī)簽到的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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興業(yè)銀行pos機(jī)簽到
興業(yè)楊浦支行建于2004年，是興業(yè)銀行在上海地區(qū)早期設(shè)立的支行之一。其地處楊浦老城區(qū)，背靠黃浦江，東北角是上海著名的五角場(chǎng)商圈，毗鄰?fù)瑵?jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)和上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，南面是上海四大準(zhǔn)CBD商圈之一的北外灘商圈，西面是歷史悠久的魯迅公園和和平公園。在楊浦支行，一群年輕的姑娘們駐守著網(wǎng)點(diǎn)陣地，用她們的專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)和細(xì)致，為前來(lái)的每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。
長(zhǎng)姐管家婆的操心事
營(yíng)業(yè)廳主任孫琳，自2016年走馬上任以來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己不知不覺(jué)多了好幾根白頭發(fā)。今年剛滿40歲的孫琳，是一個(gè)特別直爽的人，自1995年畢業(yè)進(jìn)入銀行工作，先后從事過(guò)現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等崗位，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。這次受楊浦支行零售行長(zhǎng)談行長(zhǎng)之托，負(fù)責(zé)楊浦支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)安排著大大小小的瑣碎事情，大伙兒親切地稱(chēng)呼她“長(zhǎng)姐管家婆”。
孫琳負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，這是相對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的三大功能區(qū)域——個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金高柜區(qū)和企業(yè)服務(wù)區(qū)而言的，實(shí)際上，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人并不會(huì)局限在某一個(gè)區(qū)域，客戶的服務(wù)體驗(yàn)依賴(lài)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)舒適的環(huán)境、順暢的流程、人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度等等方面。讓孫琳倍感壓力和時(shí)刻操心的，便是這些大大小小的影響客戶服務(wù)體驗(yàn)的方方面面。
楊浦老城區(qū)是老上海人聚居地，這里房屋建筑和人口密集，人口老齡化程度較高。因?yàn)樯鲜龅赜虮尘埃瑮钇种辛闶劭蛻舨粌H總數(shù)較大，而且老年客戶占比也很高。由于老年人習(xí)慣至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)客流量一直居高不下，繁忙時(shí)期一天叫號(hào)量即超過(guò)200個(gè)。老年人動(dòng)作慢、疑慮多，孫琳總是叮囑陣地的姑娘們要耐心要細(xì)致，不要忙中出錯(cuò)；保持地面干爽潔凈，避免老年人滑倒；網(wǎng)點(diǎn)常備著老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、雨傘等等便民物件。因?yàn)橹灰艘欢?，等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)就會(huì)差，所以，孫琳和陣地的姑娘們商量下來(lái)決定，一是多引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具或電子銀行，對(duì)于老年客戶一定要手把手教會(huì)其要點(diǎn)，在家操作遇到問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系銀行；二是在理財(cái)產(chǎn)品集中到期等業(yè)務(wù)高峰期前，事先電話客戶了解需求，錯(cuò)峰預(yù)約辦理時(shí)間，并相應(yīng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品協(xié)議；三是為客戶準(zhǔn)備茶水、餅干、報(bào)刊雜志等等。流程理順了，工作做細(xì)了，八小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間便可以服務(wù)好更多的客戶。
金花們的細(xì)心活
早上7：45，個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)陸續(xù)有人到崗了。和孫琳一起早早進(jìn)門(mén)的是低柜理財(cái)員崔程，這是個(gè)溫柔甜美的80后妹子，有一種特別的魔力——每每在廳堂遇到情緒激動(dòng)大著嗓門(mén)的老年客戶，小崔都會(huì)主動(dòng)上前，除了言語(yǔ)上的解釋安撫，她還會(huì)通過(guò)一些肢體接觸，比如輕拍老人的肩膀、拉拉老人的手等，貼近與老人的距離，安撫好情緒再解決問(wèn)題。
8：10，零售陣地的“五朵金花”已經(jīng)全部到崗了，距離談行長(zhǎng)召集的每日晨會(huì)還有20分鐘時(shí)間，姑娘們已經(jīng)忙碌地做起了營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：大堂經(jīng)理陸翌文像個(gè)掃地雷的工兵一樣，一雙眼睛好比探測(cè)器，反復(fù)掃描著營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)角落，衛(wèi)生環(huán)境、各類(lèi)機(jī)具是否完好、標(biāo)示是否明顯、各類(lèi)便民小物件是否配備整齊、在崗員工的儀容儀表是否到位等等；四名低柜理財(cái)員說(shuō)笑著整理好儀容，開(kāi)始逐項(xiàng)檢查今天所需的各類(lèi)協(xié)議、產(chǎn)品的各項(xiàng)話術(shù)、宣傳單頁(yè)等等，然后打開(kāi)電腦登陸系統(tǒng)簽到。姑娘們精神抖擻地迎接新的一天。
大堂經(jīng)理的貼心事
90后的陸翌文，是陣地“五朵金花”中最年輕的姑娘。別看她年紀(jì)小，她可是“業(yè)務(wù)百事通”。銀行的大堂經(jīng)理雖非管理層的“經(jīng)理”，但這個(gè)崗位的職責(zé)對(duì)綜合素質(zhì)要求非常高：迎送客戶、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介、客戶引流、接受咨詢(xún)、處理投訴、維持秩序以及指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具等?？梢哉f(shuō)，客戶一進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看到的便是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理給客戶的第一印象，直接決定了客戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的印象。
畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的陸翌文，不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，而且待客熱情、細(xì)致、耐心，被上海銀行同業(yè)公會(huì)授予“敬老服務(wù)標(biāo)兵”。有次，廳堂來(lái)了一位有視力障礙的老阿姨，她聽(tīng)了鄰居的介紹，想來(lái)了解一下理財(cái)產(chǎn)品。由于是第一次來(lái)興業(yè)銀行，之前從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，加之她的眼睛看得很不清楚，所以顯得特別拘謹(jǐn)。陸翌文第一時(shí)間接待了這位阿姨，仔細(xì)傾聽(tīng)了她的需求后，向她詳細(xì)地介紹了相關(guān)產(chǎn)品。確認(rèn)阿姨需要購(gòu)買(mǎi)，小陸手把手地指導(dǎo)阿姨登陸網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并幫助她將網(wǎng)銀上的產(chǎn)品協(xié)議打印出來(lái)，關(guān)鍵的信息還用大號(hào)的字體進(jìn)行了標(biāo)注。業(yè)務(wù)辦好后，小陸特地將自己的手機(jī)號(hào)碼給了老阿姨，讓她有問(wèn)題就直接電話聯(lián)系，不必多跑銀行，路上不安全。這位老阿姨十分感動(dòng)，后來(lái)在得知小陸懷孕后，還多次前來(lái)看望，并且?guī)Я艘恍┰衅诘碾s志和簡(jiǎn)報(bào)給小陸，讓小陸十分感動(dòng)。
這樣的故事，其實(shí)在楊浦支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)常常會(huì)發(fā)生，對(duì)于老年客戶提供多一些的貼心服務(wù)，早已成為陣地姑娘們的習(xí)慣。
上海姑娘的慢、細(xì)、柔
孫琳和她帶領(lǐng)的小將們是清一色的上海姑娘，具有上海姑娘共有的慢、細(xì)、柔，除了陸翌文和崔程，溫和的朱怡琳、害羞的吳雯和直爽的史力，大伙兒都盡力這種把細(xì)致在老年客戶的服務(wù)上做到極致。
一些老年客戶聽(tīng)力視力下降，理解能力也不像年輕人那樣強(qiáng)，在做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，老人可能一個(gè)問(wèn)題會(huì)反復(fù)問(wèn)，一是沒(méi)理解二是不放心，這時(shí)，姑娘們總是慢下心來(lái)，把客戶當(dāng)做自己的家人，給客戶遞上老花鏡或放大鏡，認(rèn)真傾聽(tīng)老人的想法，用盡量淺顯的語(yǔ)言講解，一遍不理解就說(shuō)第二遍或第三遍，若老人聽(tīng)不清就說(shuō)得大聲一些，直至確認(rèn)老人真正理解。
很多老年客戶搞不清開(kāi)放式、封閉式等產(chǎn)品期限，記性也不太好，姑娘們就貼心地在客戶回單上用大號(hào)字體標(biāo)注從幾號(hào)到幾號(hào)可以贖回、具體到帳時(shí)間、幾點(diǎn)前可以來(lái)辦理，并在產(chǎn)品到期前或贖回期前打電話再次提醒老人，避免老人錯(cuò)過(guò)時(shí)間或白跑一趟。
網(wǎng)點(diǎn)也遇到過(guò)一些情緒波動(dòng)的老年人，或是對(duì)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則不理解而情緒激動(dòng)，或是平時(shí)和子女交流少情緒低落，這種時(shí)候，姑娘們會(huì)盡量改用上海話和老人交流，若是后頭無(wú)等候客戶的，就多聽(tīng)老人說(shuō)會(huì)兒話，若是有人在排隊(duì)等候的，就委婉告訴老人可能要晚些時(shí)候才能陪她聊，這時(shí)孫琳或陸翌文會(huì)引導(dǎo)客戶到里間休息，吃點(diǎn)小點(diǎn)心，若是大堂這邊忙得過(guò)來(lái)，孫琳就留下來(lái)陪客戶多聊一會(huì)兒。
當(dāng)然，姑娘們知道何時(shí)該“柔”何時(shí)該“韌”。記得有一次，有個(gè)客戶站在理財(cái)板之前，自言自語(yǔ)說(shuō)興業(yè)銀行的利息比人家P2P公司低很多，還是買(mǎi)P2P比較劃算，這時(shí)史力正好經(jīng)過(guò)他的旁邊，她停下來(lái)很?chē)?yán)肅地和他說(shuō)，理財(cái)不能單看利息，風(fēng)險(xiǎn)的大小也是必須要考慮的，之前有很多P2P公司出現(xiàn)問(wèn)題，千萬(wàn)不要撿了芝麻，丟了西瓜，到時(shí)候哭都來(lái)不及?？蛻袈?tīng)了以后覺(jué)得很有道理，話糙理不糙，就打消了念頭，對(duì)史力的這句提醒感謝至今。
小團(tuán)隊(duì)的高效率
楊浦支行的高低柜轉(zhuǎn)介率在上海分行一直名列前茅，這與談行長(zhǎng)一直營(yíng)造“大家要群策群力，不可以做個(gè)體戶”的支行整體氛圍密不可分。比如，現(xiàn)金高柜區(qū)的柜員平時(shí)不能隨意離崗且隔著服務(wù)窗玻璃和客戶交流有些困難，這時(shí)只要喊一聲，大堂經(jīng)理或頂崗人員總是第一時(shí)間出現(xiàn)，向客戶做好業(yè)務(wù)解釋?zhuān)笇?dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，幫助客戶復(fù)印證件等。個(gè)人業(yè)務(wù)不會(huì)局限在個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)辦理，只有與其他區(qū)域人員相互協(xié)作，提升整個(gè)流程的效率，客戶服務(wù)體驗(yàn)提升上去了，營(yíng)銷(xiāo)也就水到渠成了。
“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”，談行長(zhǎng)這句話一直記在楊浦支行女將們的心中，她們時(shí)刻提醒自己，要不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)死角，才能配得起楊浦支行“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”和“上海金融職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色獎(jiǎng)先進(jìn)集體”這兩塊金燦燦的牌子。(完)
POS機(jī)的使用步驟是什么？
POS機(jī)的使用步驟：
一、簽到：簽到一般按1鍵----輸入柜員編號(hào)01----輸密碼0000----等待連接---顯示簽到成功。
二、刷卡：任何狀態(tài)下按確認(rèn)鍵進(jìn)入系統(tǒng)----機(jī)子上顯示刷卡（或者按1鍵消費(fèi)）----刷卡----核對(duì)卡號(hào)按確定----輸入金額（“0”鍵進(jìn)位，“清楚”鍵退位）----正確后按確認(rèn)----讓客戶在小鍵盤(pán)上輸密碼再按確定（如果無(wú)密碼直接按確定）----自動(dòng)打印消費(fèi)憑條（此時(shí)刷卡成功）----客戶在憑條上簽字----核對(duì)簽名是否與卡后面簽字一直----完成。
以上就是關(guān)于興業(yè)銀行pos機(jī)簽到,的陣地故事——記興業(yè)銀行上海楊浦支行的姑娘們的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于興業(yè)銀行pos機(jī)簽到的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
