網(wǎng)上有很多關(guān)于交行pos機(jī)官方電話,山東交行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于交行pos機(jī)官方電話的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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交行pos機(jī)官方電話
交通銀行山東省分行近年來(lái)高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，嚴(yán)格執(zhí)行總行以消保服務(wù)助力轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略，全員發(fā)動(dòng)、全員參與“好客交行”服務(wù)品牌建設(shè)。本著“以客戶為尊，以基層為先”的企業(yè)服務(wù)文化，以“創(chuàng)造客戶口碑效應(yīng)，追求客戶忠誠(chéng)度”為最終目標(biāo)，持續(xù)打造“好客交行”體驗(yàn)化服務(wù)品牌，取得了階段性的成果，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“第一”。
一是系統(tǒng)內(nèi)排名第一位。自2010年起，啟動(dòng)“好客交行”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作以來(lái)，交行山東省分行已連續(xù)5年居系統(tǒng)內(nèi)前5位。從2009年的第36位，到2016年的第一位，消保服務(wù)排名連升35位，實(shí)現(xiàn)了逆襲。
二是客戶滿意度當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位。在交通銀行總行的客戶滿意度調(diào)查中，交行山東省分行連續(xù)三年當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，“好客交行”服務(wù)品牌效應(yīng)初現(xiàn)。
三是中銀協(xié)示范單位評(píng)選數(shù)量當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一。在中銀協(xié)的示范單位評(píng)選中，交行山東省分行先后獲評(píng)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)2家，千佳網(wǎng)點(diǎn)11家，無(wú)論是獲評(píng)數(shù)量還是獲評(píng)質(zhì)量在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)都處于首位，樹(shù)立了“好客交行”良好的服務(wù)品牌形象。
四是銀監(jiān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)級(jí)連續(xù)兩年“一級(jí)”。在2015年和2016年山東銀監(jiān)局組織的消保評(píng)級(jí)工作中，交行山東省分行連續(xù)兩年獲得“一級(jí)”的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，得到了監(jiān)管部門(mén)的一致認(rèn)可。
交行山東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之所以取得以上成績(jī)，主要是山東省分行從組織、思想、體驗(yàn)、品牌四個(gè)方面入手，全力打造具有山東特色的“好客交行”服務(wù)品牌。
2010年9月份，交行山東省分行成立了由省分行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門(mén)高經(jīng)任組員的消保服務(wù)質(zhì)量提升及“好客交行”品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。從組織架構(gòu)上強(qiáng)化了全省消保服務(wù)管理提升工作的權(quán)威性與推進(jìn)力度。在六年多的品牌建設(shè)工作中，省分行辦公會(huì)每月研究客戶工單，對(duì)消保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消保服務(wù)檢查方式、消保服務(wù)發(fā)展方向、消保服務(wù)培訓(xùn)模式等提出明確、具體的意見(jiàn)。
在思想認(rèn)識(shí)方面，為最大程度的獲得廣大干部員工對(duì)“好客交行”品牌創(chuàng)建工作的理解與支持，解決好消保服務(wù)質(zhì)量提升工作中的“為何做”和“做什么”的問(wèn)題，分行在干部員工思想發(fā)動(dòng)上采取了梯次推進(jìn)，快速統(tǒng)一思想的工作模式。加強(qiáng)消保服務(wù)問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè)，提高各層級(jí)人員的重視程度和工作積極性。在消保服務(wù)考核上，分行用各項(xiàng)考核辦法規(guī)范和明確“做到了”和“做不到”如何處理。
推進(jìn)過(guò)程中，交行山東省分行結(jié)合總行消保服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定了一系列的消保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，解決消保服務(wù)提升工作“怎么做”的問(wèn)題，并由標(biāo)準(zhǔn)化向體驗(yàn)化服務(wù)階段轉(zhuǎn)變。逐步建立以“體驗(yàn)式服務(wù)”為核心的個(gè)性化、差別化和特色化的服務(wù)文化，形成領(lǐng)先同業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
消保服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，交行山東省分行將牢記職責(zé)，不辱使命，同心同德，真抓實(shí)干，勇于創(chuàng)新，持續(xù)打造“好客交行”的卓越服務(wù)品牌，以最佳卓越的金融服務(wù)品牌，爭(zhēng)做“金融業(yè)服務(wù)最好的銀行”，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展！
交行山東省分行創(chuàng)新發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，交通銀行山東省分行順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)加快電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣，電子銀行業(yè)務(wù)分流率達(dá)到90%以上。相比于傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道具有業(yè)務(wù)辦理快捷、高效、節(jié)約成本等優(yōu)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)既是對(duì)人工網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)延伸，也是提升客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要抓手。
記者了解到，為了推廣網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升客戶覆蓋率，交通銀行山東省分行以創(chuàng)新思維為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。一方面，積極引導(dǎo)廣大客戶改變業(yè)務(wù)辦理及支付交易習(xí)慣；另一方面，通過(guò)不斷創(chuàng)新完善產(chǎn)品功能，聚焦客戶體驗(yàn)，提供賬戶查詢(xún)、電子支付結(jié)算、信用卡、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等全面而豐富的金融服務(wù)，在市場(chǎng)和同業(yè)間逐漸形成了自身的電子銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要特色如下：
◆手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行登錄方式統(tǒng)一
很多人在使用電子銀行的時(shí)候會(huì)遭遇記不住密碼的煩惱，經(jīng)常網(wǎng)上銀行一個(gè)密碼，手機(jī)銀行一個(gè)密碼，再加上銀行卡取款密碼，密碼多得記不過(guò)來(lái)，尤其是在多家銀行開(kāi)通了電子銀行業(yè)務(wù)，時(shí)間一長(zhǎng)更容易記混。交通銀行充分考慮到客戶的需要，將手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行登錄方式統(tǒng)一，均采用“用戶名+登錄密碼”進(jìn)行登錄。也就是說(shuō)，客戶只需要記住網(wǎng)銀用戶名和密碼，即可同時(shí)登錄網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，反之亦然，操作十分便捷。
◆預(yù)約服務(wù)
家住濟(jì)南的張先生急需一筆錢(qián)，打算第二天早上銀行一開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)就去辦理取款，可是又很擔(dān)心到時(shí)候前面排隊(duì)的人太多，交通銀行山東省分行推出的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)可以解決張先生的問(wèn)題。據(jù)介紹，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)是指客戶事先通過(guò)交行手機(jī)銀行對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶預(yù)約信息為其提供服務(wù)，目前可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約。手機(jī)預(yù)約操作起來(lái)非常方便，客戶打開(kāi)手機(jī)銀行，點(diǎn)擊首頁(yè)“全部”圖標(biāo)，選擇“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”，選擇相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，然后根據(jù)提示選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型、日期及時(shí)間，點(diǎn)擊確定即可?？蛻粜枰陬A(yù)約當(dāng)日預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)銀行或網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)取號(hào)，等待叫號(hào)前往窗口辦理。據(jù)了解，使用預(yù)約服務(wù)，哪怕前面有很多人排隊(duì)，到了預(yù)約時(shí)間也可以按時(shí)進(jìn)行辦理。
◆轉(zhuǎn)賬免費(fèi)
普通客戶使用交通銀行手機(jī)銀行，當(dāng)天最高可以轉(zhuǎn)賬5萬(wàn)元，比柜面轉(zhuǎn)賬最高節(jié)省50元手續(xù)費(fèi)，還可以跨行給信用卡還款，智慧網(wǎng)盾用戶最高可轉(zhuǎn)賬100萬(wàn)。據(jù)悉，交行手機(jī)轉(zhuǎn)賬支持國(guó)內(nèi)120余家銀行信用卡還款。
◆活期富
活期富是交行推出的一款專(zhuān)屬手機(jī)銀行的產(chǎn)品，客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行簽約活期富，將個(gè)人活期賬戶的資金轉(zhuǎn)入活期富賬戶，享受高收益。同時(shí)，資金可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，無(wú)縫對(duì)接ATM提現(xiàn)、POS刷卡、在線支付、轉(zhuǎn)賬、還款等功能，無(wú)需多余步驟，使用方便快捷。
◆無(wú)卡取款
無(wú)卡取款，顧名思義，無(wú)需插入銀行卡就可以取款?？蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)銀行或個(gè)人網(wǎng)銀先進(jìn)行無(wú)卡取款預(yù)約，預(yù)約時(shí)預(yù)設(shè)無(wú)卡取款時(shí)的驗(yàn)證碼等信息。取款時(shí)，在ATM上選擇手機(jī)預(yù)約取款，按提示輸入相應(yīng)信息完成取款。無(wú)卡取款免除銀行卡被復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)。
◆優(yōu)惠活動(dòng)
通過(guò)交行手機(jī)銀行申購(gòu)基金，享受申購(gòu)費(fèi)率1折優(yōu)惠，活動(dòng)日起截止到4月21日。
3月1日以后注冊(cè)手機(jī)銀行用戶，通過(guò)手機(jī)銀行“新用戶話費(fèi)立減5元”活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)入手機(jī)充值，即可享受立減5元的優(yōu)惠，次月再充一筆還可獲贈(zèng)30元話費(fèi)券，到5月31日截止，數(shù)量有限，先到先得。針對(duì)“老用戶”也有優(yōu)惠活動(dòng)，在活動(dòng)期間的任意兩個(gè)月，各進(jìn)行一次支付交易，即送30元話費(fèi)充值券。到5月31日截止，數(shù)量有限，先到先得。
消保案例：成功堵截客戶損失
2017年春節(jié)前夕，交行山東省分行日照分行營(yíng)業(yè)部收到日照當(dāng)?shù)毓哺删码姡娫捴刑氐馗兄x了去年一年中該行在成功堵截網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件中發(fā)揮的重要作用，并告知被詐騙資金不日將歸還至受害人賬戶。
原來(lái)，2016年4月10日13時(shí)，一名市民行色匆匆來(lái)到該行，聲稱(chēng)自己收到一條短信，可代辦額度5到100萬(wàn)元的貸款，他聯(lián)系了短信中留的號(hào)碼，根據(jù)對(duì)方提示操作后，銀行卡剛存入的資金十余萬(wàn)被盜刷，需在柜臺(tái)查詢(xún)一下相關(guān)情況。該行工作人員得知相關(guān)情況后，立即為客戶查詢(xún)?cè)摴P交易信息、協(xié)助其報(bào)警并對(duì)該客戶進(jìn)行了安撫，在警方出警后根據(jù)其提供的資料，迅速對(duì)該嫌疑賬戶進(jìn)行了凍結(jié)處理。在警方與銀行方面的共同努力下，該客戶被詐騙資金十余萬(wàn)仍在詐騙人卡中未轉(zhuǎn)走，一定程度上保障了客戶的資金安全并為公安干警的資金追回提供了一定的方便。
“我們一方面為客戶資金的成功追回感到高興與欣慰，另一方面也感受到我們前臺(tái)服務(wù)人員在維護(hù)客戶資金安全方面的責(zé)任和使命?！毕嚓P(guān)工作人員表示。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙呈現(xiàn)類(lèi)型多、手段變化多樣的特點(diǎn)，柜員作為一線服務(wù)人員，更應(yīng)擔(dān)當(dāng)起保護(hù)客戶資金安全、協(xié)助警方維護(hù)廣大群眾利益等的多重責(zé)任，一切以客戶為主，為客戶利益著想。
采訪中，交行山東省分行的工作人員表示，為了維護(hù)金融客戶的資金安全，銀行方面在電子渠道做了多重防護(hù)，同時(shí)提醒客戶保管好個(gè)人信息、個(gè)人密碼，不要輕易點(diǎn)開(kāi)不明鏈接，也不要輕信費(fèi)用返還類(lèi)的廣告，避免上當(dāng)受騙。
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