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刷pos機器0費率
對于藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)來說，我們最不想看到的事情就是退費。因為一旦有第一個家長要求退費，可能會引起連鎖反應(yīng)，造成其他家長也會要求退費，那么機構(gòu)如何都想做到0退費率呢？
可以這么說吧，哪怕是當(dāng)?shù)卦儆忻麣夂秃每诒呐嘤?xùn)學(xué)校，都不可能存在0退費率，至少不會長期存在。所以，想要做到0退費率是不可能的，因為如果發(fā)生退費，一般原因會千奇百怪，比如說：我家先生不同意，我們要搬家了，你們課程時間和孩子其他時間沖突了，家里老人突然生病需要人照顧，家里要買房所以經(jīng)濟緊張等等等等。
當(dāng)然，不管家長提出什么樣的退費理由，如果真的一定要退費，機構(gòu)也是避免不了的，但是機構(gòu)也可以想辦法解決一些家長想要退費的問題。
第一種情況：報名后未開課提出退費。
一些家長在報完名還沒有正式上課的時候再過來退費，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔態(tài)度會很冷淡，所以這個時候先發(fā)射善意的信號給家長很重要，切忌不要一上來針鋒相對，做這個行業(yè)的如何寒暄應(yīng)該都會，就不過多贅述。
如果有家長提出退費，可以先把當(dāng)初他過來報名的咨詢錄音先聽一遍，聽完之后就能總結(jié)出來家長當(dāng)時報名之前做糾結(jié)的幾個點(比如反反復(fù)復(fù)提價格貴，或者反反復(fù)復(fù)提怕家里人不支持報班)，然后再把這些點拋給家長讓家長驗證是不是因為這些原因所以在開課之前就打退堂鼓想放棄學(xué)習(xí)。
往往通過錄音提煉出來的原因比家長第一次提出退費給的原因都要真實，但如果你不提煉出來核心真實問題，家長往往也不會主動說出來，最后聊偏了，排疑排的準(zhǔn)不準(zhǔn)往往決定家長最后會不會真正退費。
根據(jù)排出來的真正問題，在這個階段對家長進(jìn)行說服。說到最后家長開始動搖究竟要不要退費的時候，作為機構(gòu)還是要從教學(xué)效果上給家長信心。教學(xué)效果也是來自于優(yōu)秀的教學(xué)計劃和具體人員的執(zhí)行，執(zhí)行作為校區(qū)管理人員肯定心里有譜，教學(xué)計劃就要提前準(zhǔn)備出來，這個時候給到家長。
第二種情況：開課一個月之內(nèi)要求退費。
這往往就是課程銷售和教學(xué)老師都有責(zé)任，在排疑的時候要先弄清楚家長和任課老師溝通記錄，這點非常重要!很多一個月之內(nèi)的退費家長的出現(xiàn)，其實往往不是說因為老師教的效果怎么樣，往往是家長面臨孩子學(xué)習(xí)過程中有疑問但是老師溝通方式或者溝通技巧讓家長有情緒了，才引發(fā)的退費行為。所以一般這種退費由銷售先行溝通，會比教學(xué)負(fù)責(zé)人溝通效果更好些。
第三種情況：一個月之后退費的。
這種情況廢話不多說，教學(xué)負(fù)責(zé)人身上一定有責(zé)任!只有將這個問題解決，才能減少后續(xù)家長退費額情況。
不管機構(gòu)如何減少退費率，最核心的一點是機構(gòu)和家長之間，有沒有建立起來充分的信任感。教育機構(gòu)雖然也講究盈利，但是自打家長學(xué)費交完那一刻起，校區(qū)就是要為孩子負(fù)責(zé)的。這個行業(yè)是為數(shù)不多，機構(gòu)在招老師的時候要講究責(zé)任心，情懷這些，不然時間長了機構(gòu)的口碑會差。
總之，機構(gòu)想要做到0退費率并不現(xiàn)實，但是減少退費率卻是可以的。如果家長要退費，機構(gòu)可以從家長的退費理由上來解決他們要退費的原因，將這些解決好之后，自然家長也就不會退費了。
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