網(wǎng)上有很多關(guān)于美團(tuán)智能pos機(jī)客服,如何在美團(tuán)買到處方藥的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于美團(tuán)智能pos機(jī)客服的問題，今天pos機(jī)之家(www.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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美團(tuán)智能pos機(jī)客服
白女士怎么都沒想到，在美團(tuán)竟然買到了騎手老婆吃剩的處方藥。
無妄之災(zāi)
2020年1月9日，白女士通過美團(tuán)騎手代購在網(wǎng)上買藥，之后騎手向其推薦并帶回了一款處方消炎藥「亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片」，服用該藥后白女士心率達(dá)到127次／分，醫(yī)院檢查顯示為極度心動(dòng)過速、右心電軸偏轉(zhuǎn)。
「亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片」實(shí)為處方藥，“不良反應(yīng)報(bào)告”中明確標(biāo)注著有可能引起免疫系統(tǒng)、心臟器官疾病等多種不良反應(yīng)。
據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第六節(jié)第七十二條第（二）款，銷售藥品時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進(jìn)行審核并簽字后，方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售藥品。無醫(yī)師開具的處方不得銷售處方藥。
那么，騎手是怎么買到處方藥的呢？
經(jīng)過多方調(diào)查問詢，騎手告知「亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片」不是買來的，而是老婆吃剩下的。271元的買藥小票也是自己偽造的。
事發(fā)后，白女士開始與平臺(tái)方交涉，并向警方報(bào)案。
北京市公安局朝陽分局的行政處罰決定書顯示，涉事騎手因詐騙白女士200余元人民幣，被處以5日的行政拘留處罰。
白女士的代理律師李保鵬表示：“藥品牽涉老百姓身體健康，代購、銷售必須經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，包括每一個(gè)環(huán)節(jié)的把關(guān)，所以平臺(tái)方在這個(gè)過程中還是有很大責(zé)任的?！?
白女士在和平臺(tái)方協(xié)商無果的情況下，一紙?jiān)V狀將美團(tuán)起訴至法院。2021年7月13日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行了在線庭審。
針對該事件，美團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，目前該案還在法律程序中，已明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。
但是，經(jīng)記者親測發(fā)現(xiàn)，目前美團(tuán)跑腿仍可以幫助用戶購買處方藥，且并無明顯的文字提示不能在跑腿業(yè)務(wù)區(qū)購買處方藥。
處方藥還可以這樣買？
7月18日晚，記者嘗試在美團(tuán)跑腿下單購買了一款名為“慶大**”的處方藥，下單成功不久，該訂單被平臺(tái)取消，取消理由為“超出跑腿服務(wù)范圍”。
記者打通美團(tuán)客服電話詢問取消的具體原因，客服回應(yīng)稱：系統(tǒng)審核為高風(fēng)險(xiǎn)單，可能因?yàn)槟阗I的是一個(gè)藥，系統(tǒng)可能默認(rèn)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)訂單，所以就取消了，這個(gè)沒關(guān)系，只要您要買的這些東西是合規(guī)的就可以?！?/p>
之后美團(tuán)愿意因購買“慶大**”處方藥的訂單被系統(tǒng)取消，賠付一張13元的充值卡。
記者詢問是否有專門的規(guī)定處方藥都不能買。美團(tuán)客服回答：“不是說不能買，但先要看哪一種，有些地方的話，比如小診所之類的可能會(huì)賣給你。”
為了規(guī)避買藥訂單被取消的風(fēng)險(xiǎn)，美團(tuán)客服告訴記者：想要在美團(tuán)跑腿買處方藥，就寫一個(gè)“藥”字，等騎手到店之后會(huì)直接打電話問詢需要買什么藥。
記者按照客服的指導(dǎo)，填寫代購的商品時(shí)，只寫了一個(gè)“藥”字。騎手接單后致電詢問藥名，并順利在“*東門診”，購買到了“慶大**”這一處方藥。
送藥的跑腿小哥告訴記者：能買，沒問題。平時(shí)偶爾也接過幫買處方藥的訂單，今年以來也有接過，美團(tuán)也沒跟我們強(qiáng)調(diào)過關(guān)于不能幫買處方藥的規(guī)定啊。有時(shí)候接的單我也不知道是什么藥，上藥店人家有時(shí)就會(huì)告訴我這是處方藥。
7月19日上午，記者接到了美團(tuán)高級客服專員李小姐打來的電話。李小姐表示：平臺(tái)對于一些藥品確實(shí)會(huì)做出一個(gè)審核，有的情況確實(shí)會(huì)自動(dòng)取消掉，也是出于風(fēng)險(xiǎn)度考慮，確實(shí)沒有給到用戶帶來便利。用戶可以按照前一晚客服告知的方法購買處方藥。
記者進(jìn)一步詢問：哪些藥品不能購買？
李小姐回應(yīng)：“這個(gè)確實(shí)無法告知，屬于我們平臺(tái)的內(nèi)部的一些規(guī)則?！?/p>
記者再次詢問是否可以在美團(tuán)跑腿購買常見的處方藥，美團(tuán)高級客服專員李小姐依舊給出了肯定的答案。“對，是的，肯定也是支持的?！?/strong>
7月19日下午，記者又嘗試在美團(tuán)跑腿下單購買了名為“復(fù)方阿司**”的處方藥，這次訂單并未被取消。只是騎手告訴記者，找了兩家藥店都沒有賣“復(fù)方阿司**”。
記者的兩次購買經(jīng)歷證實(shí)，美團(tuán)官方并未落實(shí)承諾的“在美團(tuán)跑腿頻道不能代買處方藥”。美團(tuán)跑腿屏蔽處方藥名稱存在明顯漏洞，甚至復(fù)方阿司匹林這種常見處方藥名都未被攔截。
第三方平臺(tái)應(yīng)履責(zé)
處方藥，是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買、調(diào)配和使用的藥品，無醫(yī)師開具的處方不得銷售處方藥。
但在美團(tuán)跑腿，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，甚至不用填寫所要購買的藥名，就可以順利購買到到處方藥。
醫(yī)生表示，處方藥一般不良反應(yīng)發(fā)生概率較大，有一定的治療風(fēng)險(xiǎn)，需要在醫(yī)生評估過用藥風(fēng)險(xiǎn)和健康收益后再?zèng)Q定是否使用。部分處方藥需要根據(jù)患者的生理狀態(tài)選用藥品，或者在用藥前后需要做一些特殊檢查，需要醫(yī)生根據(jù)病人的情況隨時(shí)調(diào)整用藥情況，一些需要減量，另外一些需要加量，否則會(huì)帶來危險(xiǎn)。
國家藥品監(jiān)督管理局于2020年11月12日發(fā)布了名為《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，明確第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行：建立并實(shí)施保證藥品質(zhì)量安全的制度；建立藥品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)藥品質(zhì)量管理工作；建立交易記錄保存、投訴管理和爭議解決、藥品不良反應(yīng)信息收集等制度；建立并實(shí)施配送質(zhì)量管理制度的義務(wù)。
2021年6月1日，在京召開的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售第三方平臺(tái)座談會(huì)上，藥品網(wǎng)絡(luò)銷售第三方平臺(tái)代表表示：企業(yè)將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門要求，嚴(yán)格履行主體責(zé)任,做好藥品網(wǎng)絡(luò)銷售管理。一是嚴(yán)把藥品網(wǎng)絡(luò)銷售入口關(guān)，嚴(yán)格審核入駐企業(yè)資質(zhì)。二是嚴(yán)格處方藥銷售管理，確保處方來源真實(shí)可靠。三是嚴(yán)格安全用藥管理，確保公眾用藥安全。
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