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1、三江侗族自治縣銀聯(lián)手機(jī)pos機(jī)
三江侗族自治縣銀聯(lián)手機(jī)pos機(jī)
本報(bào)記者 李慶玲
一個(gè)小分局，稅收任務(wù)占全縣稅務(wù)局總?cè)蝿?wù)的98％，七個(gè)服務(wù)窗口，承擔(dān)著全縣7468戶納稅人和全縣養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、殘疾人保障金等稅費(fèi)征繳工作，21名平均年齡只有31歲的年輕干部職工，人均每月接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢(xún)300多人次、辦理稅務(wù)登記100多起、受理納稅申報(bào)資料200多份……
這就是采訪前對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局互助土族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“第一稅務(wù)分局”）掌握的基本情況，平凡而又繁重的工作任務(wù)里，蘊(yùn)含著滿滿的為民初心。
自2018年7月國(guó)地稅征管機(jī)構(gòu)合并以來(lái)，第一稅務(wù)分局始終圍繞組織收入這一中心工作，努力提高征管水平和服務(wù)意識(shí)，取得了“物質(zhì)文明”和“精神文明”雙豐收，被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“社保和非稅業(yè)務(wù)辦理窗口在這邊?！薄霸袐D可走綠色通道”……4月26日，走進(jìn)位于互助縣政務(wù)服務(wù)大廳的辦稅服務(wù)區(qū)，寬敞明亮的服務(wù)廳里，飲水機(jī)、休息沙發(fā)、電子稅務(wù)局、自主申報(bào)設(shè)備等一應(yīng)俱全，在綜合業(yè)務(wù)、房產(chǎn)稅征收、社保和非稅業(yè)務(wù)辦理等窗口前，導(dǎo)稅員熱情干練地接待每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人。
“始于納稅人需求，終于納稅人滿意，這是我們的服務(wù)承諾，也是所有工作人員的服務(wù)準(zhǔn)則?！?009年到第一稅務(wù)分局工作，在窗口一干就是五年多，第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)禹鳳嶺深知納稅人的服務(wù)需求，“第一要受到尊重，第二希望把事辦好”。
明白納稅人的心理，也就找準(zhǔn)了服務(wù)的行為準(zhǔn)則，那就是“從納稅人角度出發(fā)，言語(yǔ)上尊重納稅人、行動(dòng)上服務(wù)納稅人、心里想著納稅人。”一直以來(lái)，第一稅務(wù)分局始終踐行這個(gè)準(zhǔn)則，同時(shí)也要求全體窗口人員以此來(lái)高效精準(zhǔn)地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。
2020年8月14日，家住三江建筑小區(qū)的曾女士需要辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶事宜，但由于產(chǎn)權(quán)人年紀(jì)過(guò)大行動(dòng)不便，第一稅務(wù)分局干部李蓉在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)工作人員上門(mén)為老人辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶業(yè)務(wù)，辦理完成后曾女士打來(lái)電話表示感謝：“不用出家門(mén)就把手續(xù)辦好了，謝謝你們提供了如此人性化的服務(wù)?！?/p>
2021年11月18日，一位頭發(fā)花白的老人來(lái)到互助縣政務(wù)服務(wù)大廳辦稅廳電子體驗(yàn)區(qū)，辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)及個(gè)人所得稅申報(bào)事宜業(yè)務(wù)，坐到電腦前她面露難色，電子稅務(wù)局指導(dǎo)人員馬紅看到后手把手教老人操作?！暗谝淮问褂秒娮由陥?bào)，雖然屏幕上有文字提示，但不會(huì)操作浪費(fèi)了很多時(shí)間，幸好有工作人員在一旁講解指導(dǎo)，快多了，而且不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)，謝謝你同志！”
……
以心交心，想納稅人所想，為納稅人辦實(shí)事，第一稅務(wù)分局工作人員的工作深深贏得了納稅人的認(rèn)可和點(diǎn)贊，納稅人也真心關(guān)愛(ài)這支年輕的隊(duì)伍。
今年3月8日，由于婦女節(jié)女性稅務(wù)干部放假半天，辦稅大廳只有兩名男同志值班，“95”后稅務(wù)干部王懌陵帶病堅(jiān)持工作。一名納稅人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中看到王懌陵面色蒼白，于是關(guān)心地問(wèn)他是不是身體不舒服，當(dāng)他得知王懌陵胃疼，于是在辦理完成后悄悄給王懌陵買(mǎi)了胃藥并送了過(guò)去?！捌鋵?shí)，午飯后我吃了藥，但身體還是很不舒服，看到納稅人偷偷給我買(mǎi)藥，這件事太暖心了，今后的工作中我要更加用心為納稅人服務(wù)。”王懌陵說(shuō)。
用心服務(wù)是辦稅服務(wù)廳永恒的主題，為提高納稅質(zhì)量效率，第一稅務(wù)分局先后推出了網(wǎng)上申報(bào)、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、POS機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、EMS郵政快遞、電子稅務(wù)局等多元化的申報(bào)方式，推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、納稅人最多跑一次等便民服務(wù)舉措，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納稅。尤其是在疫情期間，推行“非接觸”辦稅、線上辦稅等智能化辦稅服務(wù)，獲得納稅人一致好評(píng)。
“近日，受疫情影響，互助縣辦稅服務(wù)廳暫時(shí)關(guān)閉，為滿足納稅人的辦稅繳費(fèi)需求，第一稅務(wù)分局緊密落實(shí)疫情防控和工作要求，做好全程網(wǎng)上辦的‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，并及時(shí)公布工作人員的個(gè)人聯(lián)系方式，可24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)需要線下辦理業(yè)務(wù)需求的納稅人繳費(fèi)人，進(jìn)行預(yù)約時(shí)段內(nèi)分批辦理?！庇眸P嶺說(shuō)。
久坐腰酸腿疼，長(zhǎng)時(shí)間盯電腦眼睛疼，這是第一稅務(wù)分局人員的工作常態(tài)；但他們用辛勤的付出踐行著“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的誓言，以對(duì)稅收事業(yè)的摯誠(chéng)和熱愛(ài)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著稅務(wù)力量。
《青海日?qǐng)?bào)》（2022年05月18日 第4版：綜合新聞）
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