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唐山pos機行業(yè)如何做銷售
【網(wǎng)點介紹】
中國建設銀行股份有限公司唐山復興路支行地處唐山市路南區(qū)復興路190號，交通便利，南鄰人民醫(yī)院、小山批發(fā)市場，北鄰隆義實業(yè)集團等單位，是震前老唐山的核心區(qū)域，輻射整個路南區(qū)。支行成立于1988年，業(yè)務品種齊全，是我市較大規(guī)模的綜合性支行之一。營業(yè)室現(xiàn)有員工27人，平均年齡32歲，是一支充滿活力的年輕團隊。可受理人民幣存款、取款、匯款、貸款，外幣存款、取款，以及結售匯、外幣兌換、外幣匯劃，存單、存折、借記卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理財、貴金屬、保險、國債、基金、證券、代收代付，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等多種業(yè)務。
一、推動立體化服務，完善服務方式。
一直以來，復興路支行營業(yè)室以“擔當社會責任、做最好的銀行”為主線，爭創(chuàng)一流服務水平，打造誠信金融網(wǎng)點，把“營造服務氛圍，增強服務意識”作為提升服務質(zhì)量的重點，榮獲總行級青年文明號。綜合電子化、自主化、網(wǎng)絡化的未來發(fā)展趨勢，我行積極推進智能銀行建設，將先進的設備與網(wǎng)上銀行、移動支付等智能銀行元素相結合，科學規(guī)劃布局，形成了清晰明確的功能分區(qū)，為客戶提供最快最好的服務，提高客戶對我行的認知度。
二、多措并施，提升服務新水平。
為了使員工的服務水平和綜合素質(zhì)不斷提高，真正能夠與現(xiàn)代、大氣的營業(yè)大廳相媲美，我們積極探索、不斷改革創(chuàng)新、制定規(guī)范服務考核方案固化規(guī)范員工行為，提高員工綜合素質(zhì)。一是活動推進。復興路支行營業(yè)室專門開展服務提升專項活動，在推進優(yōu)質(zhì)服務的過程中，營業(yè)室按照服務規(guī)范逐一比對、查漏補缺、不斷提升服務水平，同時也意識到我行現(xiàn)階段的優(yōu)勢和不足，借此契機揚長補短。二是員工教育。營業(yè)室經(jīng)常通過各種學習活動培養(yǎng)、引導員工樹立正確的價值觀、世界觀、不斷強化對合規(guī)經(jīng)營的認識。三是警示教育。結合我行的十九項禁令從嚴管理團隊，并專門組織員工觀看警示教育宣傳片，對各種金融犯罪案例進行剖析，杜絕類似案件在我行發(fā)生。
三、細化服務，贏得認可與信賴。
一直以來，復興路支行營業(yè)室一直按照五星級網(wǎng)點標準要求全員，堅持文明規(guī)范服務工作長抓不懈，注重員工的服務意識，以客戶滿意度為衡量標準，著力打造規(guī)范化服務單位，擦亮服務金字招牌。工作中，營業(yè)室全員總是從客戶的角度出發(fā)來思考、解決問題，創(chuàng)造性地給客戶帶來便利，讓客戶享受到真誠的服務，用行動贏得客戶的認可。在今后的工作中，復興路支行營業(yè)室將團結一心，不斷強化服務意識，繼續(xù)發(fā)揚新時期的亮劍精神，創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績，不斷追求自我完善和創(chuàng)新發(fā)展，以實際行動擔當社會責任，做最好的銀行，努力打造最受客戶信賴的銀行網(wǎng)點！
【優(yōu)秀事跡】
復興路支行位于城區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的路南區(qū)，由于地理條件所限，大的公司企業(yè)較少，客戶基礎薄弱，存款增長乏力，為了從源頭解決這些困難，復興路支行集思廣義，將發(fā)展的突破點放在周邊的“專業(yè)市場”營銷中，在支行領導的帶動下主動作為，切實落實“走出去”戰(zhàn)略，成立多支外拓營銷團隊，從對公、對私兩條線入手抓，再結合公私聯(lián)動擴大戰(zhàn)果。
進駐專業(yè)市場初期，由于營業(yè)室人員緊張、各家銀行競爭激烈，商戶的煩感、營銷技巧的不熟練、前期市場調(diào)研的不全面，造成了專業(yè)市場進駐速度緩慢、營銷業(yè)務較差。針對以上困難，我行及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，成立了專門的進駐市場營銷小分隊，選派營業(yè)室的業(yè)務骨干專職營銷，對市場中出現(xiàn)的問題逐一解決。首先領導干部打先鋒戰(zhàn)，在休息日，主管行長、營業(yè)室負責人、營銷主管全部走進專業(yè)市場，與商戶面對面營銷，以“POS+結算通卡+聚財寶+電子銀行+ETC”為利器充分推薦我行產(chǎn)品，以POS貸產(chǎn)品為媒介為商戶解決實際困難，了解商戶需求，總結營銷經(jīng)驗，邁出了專業(yè)市場營銷的第一步。
有了好的開始，營業(yè)室全員對營銷專業(yè)市場充滿信心，專職小分隊不畏酷暑、不畏暴雨，在38度高溫的天氣下，荷花坑市場、復興路沿街依然是她（他）們營銷的陣地，雖然他們汗流浹背，但在她們身上永遠是規(guī)范的職業(yè)裝，在他們身邊永遠能夠聽到專業(yè)的介紹和營銷。在休息日總有小分隊成員主動作為，為客戶上門安裝、電子銀行簽約，辛勤的付出取得驕人的業(yè)績，充分體現(xiàn)了全員 “主動作為、爭創(chuàng)一流、跨越發(fā)展”的理念。
“走出去、請進來”是支行營業(yè)室的客戶發(fā)展思路，沒有了客戶，業(yè)務發(fā)展就成了無源之水。為了盡快扭轉(zhuǎn)這一局面，全行上下扭成一股繩，跑工商、連稅務、找中介，終于在一月初，支行利用在路南財經(jīng)大廈駐點服務的有利條件，在審批大廳站穩(wěn)了腳跟，打開了全年賬戶營銷的新局面，團隊成員宋智國，積極與審批大廳的稅務、工商溝通，帶病堅持工作，通過三個月的努力就打了翻身仗，超額完成了旺季營銷任務。3月份，團隊在得知唐山路南區(qū)財政局發(fā)放績效獎勵這一信息后，立即著手與各個財政單位逐一聯(lián)系，從方便支付、安全便捷入手，面向路南區(qū)行政事業(yè)單位共同營銷網(wǎng)銀代發(fā)工資、發(fā)放借記卡，并及時跟進短信提醒及個人網(wǎng)銀業(yè)務，取得了豐厚的營銷回報。
同時復興路支行積極深化網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，不斷提升業(yè)務發(fā)展競爭力，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求組建多個營銷團隊，在2015年，柜面綜合營銷團隊主動作為，充分發(fā)揮柜面的營銷和服務能力，把柜面的營銷工作做深、做細，并結合團隊人員特點及客戶資源情況，深入分析，積極營銷，截止2015年11月底，多項業(yè)務指標名列城區(qū)支行前列。
復興路支行員工人人爭先鋒，事事創(chuàng)先進，主動作為，不斷總結推進過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，懷著對工作的責任與擔當，努力實現(xiàn)全行各項業(yè)務的全面發(fā)展，努力實現(xiàn)“爭創(chuàng)一流、跨越發(fā)展”！
【領導寄語】
為每位客戶提供最合適的服務,向全社會推廣金融知識，是我們無限的追求；做優(yōu)秀的建行員工，打造客戶最滿意銀行是我們的夢想。我們的人生有夢想、有動力、有我們實現(xiàn)人生夢想的建行平臺，我們會讓我們的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!
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