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1、辦理一臺好pos機的八個秘訣

辦理一臺好pos機的八個秘訣

作者：蘋果

來源：創(chuàng)客貓（ID：chuangkem）

本文來自TechCrunch國際創(chuàng)新峰會2018<杭州站>上，阿里巴巴副總裁&盒馬鮮生首席技術(shù)官王曦若與動點科技創(chuàng)始人盧剛關(guān)于《科技驅(qū)動新零售》主題的對話。

一提起新零售，盒馬鮮生就是繞不過的話題。作為盒馬背后的“技術(shù)掌舵人”，王曦若如何用技術(shù)剖析盒馬的體系？新零售的定義五花八門，她對新零售又是如何理解的？一手將天貓從零做到一，而后投入線下的盒馬，她又是如何完成這個巨大的轉(zhuǎn)變？

盧剛：王總不光在盒馬，之前在新零售上做了很長時間。你把天貓從0做到1，在天貓做這么長時間，都在線上的。什么讓你決定從線上做到線下，我感覺盒馬是線下的，這個驅(qū)動在哪里？

王曦若：我在阿里待了十年，從淘寶到天貓，而且很有幸負(fù)責(zé)了天貓0到1平臺產(chǎn)品的建設(shè)和“雙11”。2013年底，我看到很多商家已經(jīng)有線下服務(wù)的訴求。我也有一個思考，我覺得線上只是商業(yè)的一個銷售渠道，它不會代表商業(yè)的全部。第二，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是數(shù)字化，數(shù)字化商業(yè)，而不是線上化。

在這樣的驅(qū)動下，我覺得只有用互聯(lián)網(wǎng)思想全面重構(gòu)商業(yè)才是未來。當(dāng)時正值移動互聯(lián)的拐點，流量已經(jīng)去中心化了。我背后的思考是，對于互聯(lián)網(wǎng)來講不僅僅是做流量，一定是做價值。面對生鮮最難做的數(shù)字化體系去全面重構(gòu)供應(yīng)鏈，給消費者提供價值，這是一個時機。這樣的生鮮場景是未來。

盧剛：您眼中的新零售到底是什么概念？

王曦若：新零售背后的本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，全面重構(gòu)人、貨、場，實現(xiàn)從原產(chǎn)地到消費者，端到端的數(shù)字化。給消費者提供更好的服務(wù)，降低供應(yīng)鏈成本，提升效率。

對于人，我們在做盒馬第一天是“購買即會員”。也就是說，每個會員線上線下數(shù)字化了。第二，我們有會員多渠道、多場景的會員畫像，通過各個場景給到消費者更好的，個性化的場景化服務(wù)。

貨，消費者需要買得好，買得方便，買得放心。基于這個原則，我們對供應(yīng)鏈體系和服務(wù)體系做了重構(gòu)，降低成本，提高效率，為消費者提供更好的貨品。

場，場的原則是線下生意線下做，線上生意線上做，給到消費者所想即所得的體驗。我們的店實際上承載了幾種功能，一、體驗中心；二、社區(qū)中心。同時，它又是一個物流的分發(fā)中心。我們對店和倉做了重構(gòu)，對物流做了重構(gòu)。

總結(jié)一下，對人、貨、場三大要素，基于消費者的體驗和供應(yīng)鏈全鏈路做數(shù)字化。背后的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、IoT、算法。

盧剛：剛才提到云，數(shù)據(jù)也好，IoT也好，很少有人會說把這些技術(shù)放在盒馬，或者零售、生鮮場景下談三個技術(shù)本身。比如說到云，云在盒馬大體系里，驅(qū)動盒馬？

王曦若：首先，移動互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。本質(zhì)上盒馬背后是一個分布式架構(gòu)，這個架構(gòu)和去中心化流量、去中心化的物流體系非常完美地結(jié)合。這樣的結(jié)合，使得盒馬整體架構(gòu)具備彈性，具備復(fù)制能力，可以幫助我們的業(yè)務(wù)單元實現(xiàn)高效的復(fù)制和規(guī)?；＿€有，我們是基于店的分布式網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，所以形成3公里社區(qū)會員網(wǎng)絡(luò)，實際上可以幫助會員實現(xiàn)更加高效、多場景、個性化互動。

全鏈路數(shù)字化，盒馬的技術(shù)從會員、商品、交易、履約、供應(yīng)鏈、物流、配送，全領(lǐng)域全面數(shù)字化。所以它形成的鏈路不但是數(shù)字化，而且實現(xiàn)了鏈接協(xié)同，協(xié)同背后代表的就是整個鏈路數(shù)據(jù)是可定義、可識別、可運營、可優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)體系，深度重構(gòu)之后形成了一個新零售操作系統(tǒng)，這個操作系統(tǒng)就是真正和商業(yè)高度融合，沉淀出來的零售云。零售云可以助力零售企業(yè)升級為新零售，這樣的技術(shù)是普惠的。

盧剛：對數(shù)據(jù)來說，因為30分鐘之內(nèi)必須送達(dá)，很多是數(shù)據(jù)達(dá)成這個目標(biāo)是嗎？

王曦若：是的，講一下數(shù)據(jù)的應(yīng)用。舉個例子，我們有一個30分鐘達(dá)，30分鐘達(dá)的背后，我們從下單配送到消費者的手中每一個鏈路，做到了實時履約各個狀態(tài)還有實時庫存數(shù)據(jù)跟蹤。這樣的體系下，我們通過算法、智能調(diào)度，確保30分鐘及時送到消費者手中，這是通過數(shù)據(jù)來實現(xiàn)規(guī)?；唵温募s實例。

第二，我們做了供應(yīng)鏈全面自動補貨，通過算法和數(shù)據(jù)做的智能預(yù)測、銷量預(yù)測。

第三，對于數(shù)據(jù)來講，我們清楚消費者在各個場景下的畫像，通過數(shù)據(jù)對消費者做個性化推薦，數(shù)據(jù)引導(dǎo)的成交占比很高。

盧剛：這一塊為了實現(xiàn)閉環(huán)，IoT在中間也是非常重要的一環(huán)？

王曦若：是的，我認(rèn)為IoT的本質(zhì)是實現(xiàn)虛擬數(shù)字世界和物理世界的全面鏈接。這也是數(shù)字化商業(yè)的必要條件，所以說全面數(shù)字化一定是需要大量的，不同的智能硬件設(shè)備。在這一塊中，無論是在消費者體驗，還是在供應(yīng)鏈和履約、物理鏈路中，都需要大量IoT智能硬件設(shè)備，我們已經(jīng)在這樣的設(shè)備上做了大量實踐和使用。

舉個例子，我們的自助POS背后實際上是一個智能硬件設(shè)備。這個設(shè)備背后在消費者端相當(dāng)于是消費者的智能導(dǎo)購，做到消費者快速體驗交易和結(jié)帳。 這個POS對商家也很好用，一是實現(xiàn)了和消費者的連接互動，二是完全是在云上實現(xiàn)整個部署、升級和運維，這是一個革命性的POS，背后也是沉淀了很多新零售技術(shù)。電子價簽，可以通過云服務(wù)做實時變價，讓消費者看到線上線下實時同價。還有智能撿貨硬件設(shè)備的智能機器人，這個背后需要邊緣計算的智能芯片。這些智能芯片、IoT設(shè)備、智能硬件，有一個被廣泛需求的空間。

盧剛：很多創(chuàng)業(yè)公司都在做新零售，新零售哪些領(lǐng)域是創(chuàng)業(yè)公司不要碰的，還有哪些新方向是他們可以做的？

王曦若：大家可以看一下技術(shù)架構(gòu)，Iaas，PaaS、SaaS，還有上面的各種技術(shù)，特別基礎(chǔ)的公共計算東西，我自己看來是一些大企業(yè)去做的。很多垂直化的東西，行業(yè)垂直化的東西，一定需要大量伙伴在上面共同創(chuàng)新。就像電，發(fā)電廠在初期，一個企業(yè)發(fā)電，做用電應(yīng)用，這個時機是過渡階段。最終是把真正發(fā)電交給基礎(chǔ)設(shè)施，才會有豐富的電器的到來。

盧剛：你把天貓從0做到1，你覺得做盒馬簡單，還是做天貓簡單？

王曦若：做盒馬有巨大的挑戰(zhàn)，我也非常慶幸曾參與過天貓，因為天貓給了我機會，做一個規(guī)?；钠脚_。盒馬的復(fù)雜度是基于規(guī)?；蜆I(yè)務(wù)復(fù)雜度，兩個維度集中在一起，更加復(fù)雜，需要對一個領(lǐng)域有很深的洞見，要敬畏商業(yè)。同時DT時代的云平臺，給我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不是原來純線上平臺，一定是超過純線上平臺。

盧剛：最開始您做盒馬的時候，是整個體系已經(jīng)設(shè)計好了，還是這個體系也在慢慢演變？

王曦若：因為我原來在阿里就是做一些非常新的事情，所以面對一個云的平臺如何架構(gòu)是有經(jīng)驗的，也看到復(fù)雜的平臺是如何架構(gòu)的。在盒馬面對業(yè)務(wù)時，第一天就抱著規(guī)?；瘉碜龅?，這樣明確的商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)背后，可以說真的必須是基于DT思想定義整個架構(gòu)。

盧剛：您怎么去看盒馬的未來，或者新零售終極的場景，您覺得會是怎么樣？

王曦若：我原來是做線上，后面做盒馬，對我來說是一個巨大的沖擊。沖擊背后如何能夠面對新體系把它做好，這對我最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)知的轉(zhuǎn)型。我們從IT到DT，意味著我們的認(rèn)知也是要有一個改變，這樣的改變是不可能用過去的思維做未來的事情，一定要是具備未來的思維。這個思維背后，從IT到DT核心的轉(zhuǎn)變是從企業(yè)到行業(yè)，從系統(tǒng)到平臺重構(gòu)的業(yè)務(wù)，技術(shù)和業(yè)務(wù)的充分融合。從流程到數(shù)據(jù)，從控制到開放，這樣的改變是在做DT應(yīng)該具備的認(rèn)知。未來是更加開放，數(shù)據(jù)共享達(dá)到資源的共享。資源的共享會讓整個體系不再是孤立的企業(yè)和企業(yè)之間的孤島，而是整個生態(tài)通過數(shù)據(jù)的鏈接變成智能的經(jīng)濟(jì)體。這樣的經(jīng)濟(jì)體是靠每一個企業(yè)聯(lián)手起來去做，所以開放和共享是非常關(guān)鍵。這是第一點。

第二點，對數(shù)據(jù)本身，大家都在講人工智能，我認(rèn)為數(shù)據(jù)本身首先需要一個演變的過程，從數(shù)據(jù)到算法到AI，對于數(shù)據(jù)我們要經(jīng)歷可識別、可定義、可運營到可優(yōu)化，將來到規(guī)?；瘮?shù)據(jù)，演變到人工智能時代的到來。

第三點，DT的時代是一個剛剛開始的階段，因為生態(tài)還沒有形成，會出現(xiàn)很多云技術(shù)、智能硬件的技術(shù)、智能芯片、人工智能技術(shù)，這些技術(shù)還是在初期。我認(rèn)為DT科技時代是數(shù)字和商業(yè)充分融合的時代，這是一個嶄新的時代，充滿機會和挑戰(zhàn)。

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