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辦理一臺好pos機的八個秘訣
作者:蘋果
來源:創(chuàng)客貓(ID:chuangkem)
前言本文來自TechCrunch國際創(chuàng)新峰會2018<杭州站>上,阿里巴巴副總裁&盒馬鮮生首席技術(shù)官王曦若與動點科技創(chuàng)始人盧剛關(guān)于《科技驅(qū)動新零售》主題的對話。
一提起新零售,盒馬鮮生就是繞不過的話題。作為盒馬背后的“技術(shù)掌舵人”,王曦若如何用技術(shù)剖析盒馬的體系?新零售的定義五花八門,她對新零售又是如何理解的?一手將天貓從零做到一,而后投入線下的盒馬,她又是如何完成這個巨大的轉(zhuǎn)變?
新零售就是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)重構(gòu)人貨場盧剛:王總不光在盒馬,之前在新零售上做了很長時間。你把天貓從0做到1,在天貓做這么長時間,都在線上的。什么讓你決定從線上做到線下,我感覺盒馬是線下的,這個驅(qū)動在哪里?
王曦若:我在阿里待了十年,從淘寶到天貓,而且很有幸負(fù)責(zé)了天貓0到1平臺產(chǎn)品的建設(shè)和“雙11”。2013年底,我看到很多商家已經(jīng)有線下服務(wù)的訴求。我也有一個思考,我覺得線上只是商業(yè)的一個銷售渠道,它不會代表商業(yè)的全部。第二,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是數(shù)字化,數(shù)字化商業(yè),而不是線上化。
在這樣的驅(qū)動下,我覺得只有用互聯(lián)網(wǎng)思想全面重構(gòu)商業(yè)才是未來。當(dāng)時正值移動互聯(lián)的拐點,流量已經(jīng)去中心化了。我背后的思考是,對于互聯(lián)網(wǎng)來講不僅僅是做流量,一定是做價值。面對生鮮最難做的數(shù)字化體系去全面重構(gòu)供應(yīng)鏈,給消費者提供價值,這是一個時機。這樣的生鮮場景是未來。
盧剛:您眼中的新零售到底是什么概念?
王曦若:新零售背后的本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù),全面重構(gòu)人、貨、場,實現(xiàn)從原產(chǎn)地到消費者,端到端的數(shù)字化。給消費者提供更好的服務(wù),降低供應(yīng)鏈成本,提升效率。
對于人,我們在做盒馬第一天是“購買即會員”。也就是說,每個會員線上線下數(shù)字化了。第二,我們有會員多渠道、多場景的會員畫像,通過各個場景給到消費者更好的,個性化的場景化服務(wù)。
貨,消費者需要買得好,買得方便,買得放心。基于這個原則,我們對供應(yīng)鏈體系和服務(wù)體系做了重構(gòu),降低成本,提高效率,為消費者提供更好的貨品。
場,場的原則是線下生意線下做,線上生意線上做,給到消費者所想即所得的體驗。我們的店實際上承載了幾種功能,一、體驗中心;二、社區(qū)中心。同時,它又是一個物流的分發(fā)中心。我們對店和倉做了重構(gòu),對物流做了重構(gòu)。
總結(jié)一下,對人、貨、場三大要素,基于消費者的體驗和供應(yīng)鏈全鏈路做數(shù)字化。背后的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、IoT、算法。
盒馬背后的云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、IOT盧剛:剛才提到云,數(shù)據(jù)也好,IoT也好,很少有人會說把這些技術(shù)放在盒馬,或者零售、生鮮場景下談三個技術(shù)本身。比如說到云,云在盒馬大體系里,驅(qū)動盒馬?
王曦若:首先,移動互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。本質(zhì)上盒馬背后是一個分布式架構(gòu),這個架構(gòu)和去中心化流量、去中心化的物流體系非常完美地結(jié)合。這樣的結(jié)合,使得盒馬整體架構(gòu)具備彈性,具備復(fù)制能力,可以幫助我們的業(yè)務(wù)單元實現(xiàn)高效的復(fù)制和規(guī)?;_€有,我們是基于店的分布式網(wǎng)絡(luò),社區(qū)網(wǎng)絡(luò),所以形成3公里社區(qū)會員網(wǎng)絡(luò),實際上可以幫助會員實現(xiàn)更加高效、多場景、個性化互動。
全鏈路數(shù)字化,盒馬的技術(shù)從會員、商品、交易、履約、供應(yīng)鏈、物流、配送,全領(lǐng)域全面數(shù)字化。所以它形成的鏈路不但是數(shù)字化,而且實現(xiàn)了鏈接協(xié)同,協(xié)同背后代表的就是整個鏈路數(shù)據(jù)是可定義、可識別、可運營、可優(yōu)化。
互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)體系,深度重構(gòu)之后形成了一個新零售操作系統(tǒng),這個操作系統(tǒng)就是真正和商業(yè)高度融合,沉淀出來的零售云。零售云可以助力零售企業(yè)升級為新零售,這樣的技術(shù)是普惠的。
盧剛:對數(shù)據(jù)來說,因為30分鐘之內(nèi)必須送達(dá),很多是數(shù)據(jù)達(dá)成這個目標(biāo)是嗎?
王曦若:是的,講一下數(shù)據(jù)的應(yīng)用。舉個例子,我們有一個30分鐘達(dá),30分鐘達(dá)的背后,我們從下單配送到消費者的手中每一個鏈路,做到了實時履約各個狀態(tài)還有實時庫存數(shù)據(jù)跟蹤。這樣的體系下,我們通過算法、智能調(diào)度,確保30分鐘及時送到消費者手中,這是通過數(shù)據(jù)來實現(xiàn)規(guī)?;唵温募s實例。
第二,我們做了供應(yīng)鏈全面自動補貨,通過算法和數(shù)據(jù)做的智能預(yù)測、銷量預(yù)測。
第三,對于數(shù)據(jù)來講,我們清楚消費者在各個場景下的畫像,通過數(shù)據(jù)對消費者做個性化推薦,數(shù)據(jù)引導(dǎo)的成交占比很高。
盧剛:這一塊為了實現(xiàn)閉環(huán),IoT在中間也是非常重要的一環(huán)?
王曦若:是的,我認(rèn)為IoT的本質(zhì)是實現(xiàn)虛擬數(shù)字世界和物理世界的全面鏈接。這也是數(shù)字化商業(yè)的必要條件,所以說全面數(shù)字化一定是需要大量的,不同的智能硬件設(shè)備。在這一塊中,無論是在消費者體驗,還是在供應(yīng)鏈和履約、物理鏈路中,都需要大量IoT智能硬件設(shè)備,我們已經(jīng)在這樣的設(shè)備上做了大量實踐和使用。
舉個例子,我們的自助POS背后實際上是一個智能硬件設(shè)備。這個設(shè)備背后在消費者端相當(dāng)于是消費者的智能導(dǎo)購,做到消費者快速體驗交易和結(jié)帳。 這個POS對商家也很好用,一是實現(xiàn)了和消費者的連接互動,二是完全是在云上實現(xiàn)整個部署、升級和運維,這是一個革命性的POS,背后也是沉淀了很多新零售技術(shù)。電子價簽,可以通過云服務(wù)做實時變價,讓消費者看到線上線下實時同價。還有智能撿貨硬件設(shè)備的智能機器人,這個背后需要邊緣計算的智能芯片。這些智能芯片、IoT設(shè)備、智能硬件,有一個被廣泛需求的空間。
盧剛:很多創(chuàng)業(yè)公司都在做新零售,新零售哪些領(lǐng)域是創(chuàng)業(yè)公司不要碰的,還有哪些新方向是他們可以做的?
王曦若:大家可以看一下技術(shù)架構(gòu),Iaas,PaaS、SaaS,還有上面的各種技術(shù),特別基礎(chǔ)的公共計算東西,我自己看來是一些大企業(yè)去做的。很多垂直化的東西,行業(yè)垂直化的東西,一定需要大量伙伴在上面共同創(chuàng)新。就像電,發(fā)電廠在初期,一個企業(yè)發(fā)電,做用電應(yīng)用,這個時機是過渡階段。最終是把真正發(fā)電交給基礎(chǔ)設(shè)施,才會有豐富的電器的到來。
從天貓到盒馬是一個巨大的挑戰(zhàn)盧剛:你把天貓從0做到1,你覺得做盒馬簡單,還是做天貓簡單?
王曦若:做盒馬有巨大的挑戰(zhàn),我也非常慶幸曾參與過天貓,因為天貓給了我機會,做一個規(guī)?;钠脚_。盒馬的復(fù)雜度是基于規(guī)?;蜆I(yè)務(wù)復(fù)雜度,兩個維度集中在一起,更加復(fù)雜,需要對一個領(lǐng)域有很深的洞見,要敬畏商業(yè)。同時DT時代的云平臺,給我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不是原來純線上平臺,一定是超過純線上平臺。
盧剛:最開始您做盒馬的時候,是整個體系已經(jīng)設(shè)計好了,還是這個體系也在慢慢演變?
王曦若:因為我原來在阿里就是做一些非常新的事情,所以面對一個云的平臺如何架構(gòu)是有經(jīng)驗的,也看到復(fù)雜的平臺是如何架構(gòu)的。在盒馬面對業(yè)務(wù)時,第一天就抱著規(guī)?;瘉碜龅?,這樣明確的商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)背后,可以說真的必須是基于DT思想定義整個架構(gòu)。
盧剛:您怎么去看盒馬的未來,或者新零售終極的場景,您覺得會是怎么樣?
王曦若:我原來是做線上,后面做盒馬,對我來說是一個巨大的沖擊。沖擊背后如何能夠面對新體系把它做好,這對我最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)知的轉(zhuǎn)型。我們從IT到DT,意味著我們的認(rèn)知也是要有一個改變,這樣的改變是不可能用過去的思維做未來的事情,一定要是具備未來的思維。這個思維背后,從IT到DT核心的轉(zhuǎn)變是從企業(yè)到行業(yè),從系統(tǒng)到平臺重構(gòu)的業(yè)務(wù),技術(shù)和業(yè)務(wù)的充分融合。從流程到數(shù)據(jù),從控制到開放,這樣的改變是在做DT應(yīng)該具備的認(rèn)知。未來是更加開放,數(shù)據(jù)共享達(dá)到資源的共享。資源的共享會讓整個體系不再是孤立的企業(yè)和企業(yè)之間的孤島,而是整個生態(tài)通過數(shù)據(jù)的鏈接變成智能的經(jīng)濟(jì)體。這樣的經(jīng)濟(jì)體是靠每一個企業(yè)聯(lián)手起來去做,所以開放和共享是非常關(guān)鍵。這是第一點。
第二點,對數(shù)據(jù)本身,大家都在講人工智能,我認(rèn)為數(shù)據(jù)本身首先需要一個演變的過程,從數(shù)據(jù)到算法到AI,對于數(shù)據(jù)我們要經(jīng)歷可識別、可定義、可運營到可優(yōu)化,將來到規(guī)?;瘮?shù)據(jù),演變到人工智能時代的到來。
第三點,DT的時代是一個剛剛開始的階段,因為生態(tài)還沒有形成,會出現(xiàn)很多云技術(shù)、智能硬件的技術(shù)、智能芯片、人工智能技術(shù),這些技術(shù)還是在初期。我認(rèn)為DT科技時代是數(shù)字和商業(yè)充分融合的時代,這是一個嶄新的時代,充滿機會和挑戰(zhàn)。
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