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中國山東網(wǎng)-感知山東11月3日訊(記者 江學(xué)俊 通訊員 蘆藝汀 王文龍) 為進(jìn)一步提升稅費服務(wù)品質(zhì)，提高納稅人繳費人辦稅繳費便捷度，國家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局堅持“以納稅人繳費人為中心”服務(wù)理念，以強化措施、優(yōu)化流程，用心用情用力擦亮“張店服務(wù)”。

強化培訓(xùn)優(yōu)服務(wù)。充分利用晨會、夕會，組織學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)事項》和《稅費服務(wù)禮儀規(guī)范》，對窗口稅務(wù)工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和文明用語培訓(xùn);積極開展專題業(yè)務(wù)講座，定期組織業(yè)務(wù)測試、場景演練，搭建“練兵比武、實踐錘煉”的舞臺，通過內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，營造“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流”的良好氛圍，在稅費服務(wù)過程中擦亮為民服務(wù)的底色，

升級網(wǎng)上辦稅區(qū)。為提升服務(wù)效能，對辦稅服務(wù)廳打破原有外網(wǎng)輔導(dǎo)區(qū)域，按照網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)分類情況，輔導(dǎo)納稅人繳費人使用電腦或手機等電子設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上辦稅，極大減少納稅人等待時間，提高了輔導(dǎo)效率。同時設(shè)置“綠色通道”，配置3臺電腦滿足“老弱病殘孕”等特殊群體的辦稅需求，通過對電子稅務(wù)局操作的精細(xì)化輔導(dǎo)，提高納稅人繳費人自主辦稅繳費能力。

延伸服務(wù)進(jìn)社區(qū)。開展“社保繳費進(jìn)社區(qū)”活動，輔導(dǎo)居民通過微信、支付寶、POS機等渠道進(jìn)行繳費，為社區(qū)居民提供 “一對一”“面對面”個性化服務(wù)，使居民充分享受到“家門口辦”的便捷服務(wù)?！皼]想到不到1分鐘時間，‘足不出社區(qū)’就交上社保費了，稅務(wù)局把服務(wù)送到家門口，真是又省心又方便!”瑞景苑社區(qū)居民王大媽高興地說。

下一步，張店區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人所思所盼，創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)方式，實現(xiàn)辦稅過程更快捷、辦稅服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、辦稅體驗更滿意。

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