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工行員工pos機(jī)提成
“山丹丹花開紅艷艷，工行里有個(gè)馬慧娟。老人娃娃都待見，工商銀行結(jié)親緣。”這樸實(shí)的信天游，是客戶和同事們掏心窩窩的話，人們用歌聲表達(dá)著對(duì)工行延安七里鋪支行行長馬慧娟的感謝和敬意。
馬慧娟大學(xué)畢業(yè)分配到工行延安寶塔區(qū)支行工作以來，從柜員、營業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理到分理處主任、支行行長，幾乎干過了銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，無論從事什么工作，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心，她把青春年華和聰明才智無私地奉獻(xiàn)給了自己所熱愛的事業(yè)。她先后多次榮獲金融先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、青年崗位明星、優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽(yù)。去年，被中國金融工會(huì)授予“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)。
一片冰心見真情
山丹丹花是美麗的，它把一片真情奉獻(xiàn)給黃土高原，奉獻(xiàn)給這片熱土。馬慧娟就像這山丹丹花一樣，她懷著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛，把全部的精力都傾注在為客戶服務(wù)上。
某發(fā)電企業(yè)的員工們至今還記得他們初來乍到延安時(shí)的困窘，人生地不熟，還遇到了增值稅即征即退無法及時(shí)解決的困難。馬慧娟得知后主動(dòng)協(xié)調(diào)，多次與定邊縣和延安市稅務(wù)、人行協(xié)商，解決了客戶幾個(gè)月解決不了的難題。不光如此，馬慧娟幾乎天天都在為企業(yè)的員工跑前跑后，幫助協(xié)調(diào)對(duì)接，甚至就連員工們的鍋碗瓢盆等生活用品都是馬慧娟帶著采購。事后大家才知道，那個(gè)時(shí)候，正值馬慧娟女兒高考復(fù)習(xí)的關(guān)鍵期，在客戶與家事之間，她毅然選擇了把客戶的事情放在首位。
馬慧娟始終把客戶當(dāng)做親人，真情傾注耐心服務(wù)。今年82歲的田老太太，是該行的私人銀行客戶，每次老人家來銀行都要事先給馬慧娟打電話。不論刮風(fēng)下雨，馬慧娟都親自開車接送，即使老人家每年領(lǐng)租賃返款、公司分紅也要馬慧娟陪著取。她堅(jiān)持9年如一日的迎來送往，使老人對(duì)她非常信任。田老太太逢人就說：“城里的銀行我就認(rèn)工行馬行長，讓她辦事我才覺得可靠?！痹谔锢咸慕榻B下，她的10個(gè)子女都成為工行的忠實(shí)高端客戶。
有一次馬慧娟發(fā)現(xiàn)客戶吳先生總是愁眉不展，一打聽才知道吳先生的妻子得了一種免疫力低下的病，馬慧娟的家人剛好和她有類似的情況，她深深地理解這位客戶和家人的痛苦。她立刻找到客戶給客戶講了自己家人治療此疾病的方案，又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了給自己家人治病的大夫，還找到北京的朋友給客戶聯(lián)系了醫(yī)院和病房，在馬慧娟的悉心安排下，吳先生的妻子取得了很好的治療效果。吳先生夫妻兩逢人就說“馬行長真是我們家的大貴人，多虧是遇到她！”不但自己成了忠實(shí)的高端客戶，還把親戚朋友全都介紹到了工行開戶“對(duì)馬行長這樣能把別人的事情當(dāng)做自家的事情來辦的人有什么不放心的呢？”吳先生說。
為了加深與客戶的親密接觸，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，馬慧娟發(fā)起建立了蘭家坪支行和七里鋪支行客戶微信群，自己和客戶經(jīng)理在微信群里與客戶頻繁交流，拉近客戶關(guān)系，通過微信定期發(fā)布工行的理財(cái)、安全用卡、融E購、積分兌禮、金融資訊等信息。她把客戶當(dāng)做朋友，追蹤客戶“朋友鏈”，讓客戶的朋友成為客戶，最大限度的開發(fā)利用每個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶的資源。
一腔赤誠顯身手
山丹丹花是樸實(shí)的，無論環(huán)境多么艱苦，一旦扎下根就堅(jiān)強(qiáng)地生長，把生活扮得更靚更美。十年前，馬慧娟擔(dān)任了延安市棗園路上的蘭家坪支行行長，這條街上共分布著9家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競爭異常激烈。
馬慧娟認(rèn)真調(diào)查分析了市場，提出“主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)營銷”的工作思路，她和同事們瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶展開定點(diǎn)營銷。當(dāng)?shù)弥澄幕境闪⒌男畔⒑?，她及時(shí)與企業(yè)籌辦人員接觸，了解客戶需求，制定營銷方案，作出服務(wù)承諾，積極應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競爭，在分行的具體指導(dǎo)和大力支持下，最終使該企業(yè)落戶蘭家坪支行，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了日均存款凈增2億元的良好效果。當(dāng)她得知另一大型企業(yè)集團(tuán)計(jì)劃將辦公地點(diǎn)搬遷到延安的信息后，親自駕車到數(shù)百公里外的定邊縣與企業(yè)高層接洽，通過多次溝通最終使該客戶將基本帳戶移至蘭家坪支行。
在抓大客戶的同時(shí)，她努力圍繞新產(chǎn)品展開定位營銷。她緊盯國內(nèi)某貿(mào)易融資核心客戶，多次深入企業(yè)與公司財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，積極宣傳推介工行保理業(yè)務(wù)，成功開辟了延安分行對(duì)該企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈保理業(yè)務(wù)的新途徑，在不到一年的時(shí)間里，辦理保理業(yè)務(wù)18筆，金額31億元。延安大學(xué)新生入學(xué)要報(bào)名了，馬慧娟及早動(dòng)手向入校新生營銷牡丹靈通卡，僅5天時(shí)間辦理近4800張牡丹靈通卡，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡數(shù)量的快速增長，搶占了區(qū)域高校靈通卡業(yè)務(wù)市場，她還抓住建立社保卡的有力時(shí)機(jī)，一次性發(fā)放社?？?2萬張。短短的兩年時(shí)間，該行業(yè)務(wù)占比幾乎達(dá)到其它各家行總量的一半。
2015年1月，馬慧娟調(diào)七里鋪支行任行長，在她和團(tuán)隊(duì)的努力下七里鋪支行的服務(wù)效率、服務(wù)水平得到跨躍式提升，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了非常大的進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)績效考核排名由之前連續(xù)3年的倒數(shù)第一名，晉升了23個(gè)位次?？蓪?duì)于馬慧娟來說，這些還不夠，因?yàn)閺慕邮制呃镤佒械牡谝惶炱瘃R慧娟就開始著手于市本級(jí)財(cái)政代發(fā)的營銷策劃。
“在財(cái)政代發(fā)上下功夫”當(dāng)馬慧娟的這一想法提出來時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工無不感到驚訝：在延安，十幾年來一直是他行獨(dú)家代發(fā)的局面，這在行業(yè)內(nèi)仿佛已經(jīng)成了無法打破的定局。要想打破十幾年的壟斷局面入圍代發(fā)談何容易！“想?yún)⑴c財(cái)政代發(fā)這簡直是天方夜譚，趁早放棄吧!”有同業(yè)甚至這樣打擊馬慧娟。
可是馬慧娟敢想就敢干，她帶領(lǐng)員工制定了長期營銷計(jì)劃，針對(duì)代發(fā)鏈上的各代發(fā)單位，軟件公司，結(jié)算大廳詳細(xì)制定了多個(gè)維度的代發(fā)方案，功夫不負(fù)有心人，幾年的付出終于有了突破，2017年底市上新增加了一批由非統(tǒng)發(fā)變成統(tǒng)發(fā)的客戶，馬慧娟瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，用她的真誠和產(chǎn)品為工行在財(cái)政代發(fā)領(lǐng)域一舉拿下29家單位3462名員工的工資財(cái)政代發(fā)業(yè)務(wù)。面對(duì)發(fā)卡流程倒置，上門服務(wù)人員不足的巨大壓力等諸多困難，馬慧娟和員工們一起徹夜加班加點(diǎn)，僅僅用了5天時(shí)間就成功完成了第一筆900萬元的財(cái)政代發(fā)工資工作，使支行每月固定資金沉淀達(dá)到千萬元，開辟工行在財(cái)政代發(fā)工資板塊上的新陣地。
一馬當(dāng)先排頭兵
火紅的山丹丹花是黃土高原上亮麗的風(fēng)景，它向天綻放，和周圍的一切共同昭示著一種陜北精神。馬慧娟明白帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是自己的責(zé)任，她常說：“一人強(qiáng)不算強(qiáng)，大家強(qiáng)才是強(qiáng)；一人成功不算成功，團(tuán)隊(duì)成功才是成功?！弊鳛橹行虚L的馬慧娟，無論是在蘭家坪支行還是七里鋪支行，她都把帶好團(tuán)隊(duì)當(dāng)做一項(xiàng)重要任務(wù)。
她每天堅(jiān)持全天候服務(wù)在第一線，既當(dāng)指揮員又當(dāng)服務(wù)員，及時(shí)安排調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)工作，處理各項(xiàng)事情，解決員工各種后顧之憂，使員工全身心投入到工作中。工作中的馬慧娟，把服務(wù)客戶當(dāng)成第一抓手，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題定期組織全員觀看監(jiān)控回放,分析形成原因,提出改進(jìn)意見,幫助當(dāng)事人走出誤區(qū),自我提升,確保服務(wù)同步前進(jìn),一個(gè)也不掉隊(duì)。每月開展1次“服務(wù)明星”和“營銷明星”評(píng)比活動(dòng)，提倡人人爭做服務(wù)明星。支行組織開展“一對(duì)一”員工幫扶活動(dòng)，由業(yè)務(wù)技能精通的員工對(duì)新入行員工和技能相對(duì)落后員工進(jìn)行“一對(duì)一”幫助，組織黨員對(duì)營銷意識(shí)、服務(wù)理念相對(duì)落后員工進(jìn)行“一對(duì)一”幫助。每周定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織小型業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。在分行組織的操作技能與業(yè)務(wù)知識(shí)考核中，七里鋪支行員工參與率和合格率均達(dá)到100%。
在員工眼里，大家有一個(gè)簡單的稱呼“咱們行長”，可在客戶們眼里，馬慧娟已經(jīng)不只是工行蘭家坪支行的馬行長，她是支行轄區(qū)內(nèi)所有客戶口中的“咱們行長”。馬慧娟是小區(qū)里大爺大媽口中的“咱小馬”，是企業(yè)年輕的工友們口中的“咱馬姐”。事實(shí)上，在馬慧娟工作轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)和寫字樓，上到管理層，下到保安門衛(wèi)，沒有不認(rèn)識(shí)馬慧娟的?？蛻魝兘?jīng)常會(huì)找她來坐坐，聊聊理財(cái)，也嘮嘮家常，就連一些定居到外地的客戶還會(huì)堅(jiān)持把錢存到馬慧娟他們銀行。
對(duì)馬慧娟來說，她不會(huì)忘記自己曾帶著員工一個(gè)小區(qū)挨著一個(gè)小區(qū)的去拜訪居民，為大家推薦合理的金融產(chǎn)品。她更不會(huì)忘記曾在轄區(qū)內(nèi)的工廠里一個(gè)車間挨著一個(gè)車間加工友們的微信，并24小時(shí)隨時(shí)解答客戶的疑問。附近的客戶誰家要娶媳婦、過滿月甚至是過年給孩子壓歲錢需要新鈔票，馬慧娟都會(huì)盡心滿足客戶需求，如果自己的網(wǎng)點(diǎn)新鈔票不夠馬慧娟便親自開車帶著客戶在工行的其他網(wǎng)點(diǎn)一家一家找直到換滿意了為止。
這就是馬慧娟，無論從事什么工作，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心，就像這高原上的山丹丹花，把青春和才智無私地奉獻(xiàn)給了這片有著紅色革命歷史的土地。
楊軍
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