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pos機(jī)刷卡退款怎么操作
協(xié)會提醒，消費(fèi)者可要求商家出具多扣費(fèi)依據(jù)以便維權(quán)
佛山日報-佛山在線移動客戶端訊 記者岑雪瑩報道：POS機(jī)顯示扣費(fèi)不成功，但張先生的銀行卡卻被扣了款。為了跟商家要回多扣的400多元，張先生近幾日不得不在銀行和商家間奔走。
據(jù)張先生介紹，8月11日，他來到南海嘉州廣場4樓的御泉水匯消費(fèi)。在結(jié)賬時，張先生掏出一張農(nóng)行儲蓄卡給商家工作人員。工作人員在POS機(jī)上刷卡后，界面顯示扣費(fèi)不成功?！肮ぷ魅藛T說可能是卡的問題，所以又換了另一張建行儲蓄卡，但同樣顯示扣費(fèi)不成功?！睆埾壬f，工作人員隨后換了另一個POS機(jī)刷卡，這次終于刷卡成功了。
但是，張先生還沒走出商家大門就已經(jīng)收到扣費(fèi)成功的短信提示?！扒昂蟠蟾啪?分鐘?！睆埾壬貞浾f：“短信提示有三筆扣費(fèi)。”跟工作人員反映多扣費(fèi)的問題后，張先生當(dāng)時得到的答復(fù)是三天內(nèi)退款，“商家說三個工作日內(nèi)退款，還開了收據(jù)證明多收了兩筆費(fèi)用?！?/p>
當(dāng)天晚上，張先生收到了建行卡的退款，但農(nóng)行卡的退款隔了一周都還沒收到。張先生再次致電商家后，根據(jù)指示向商家提交了銀行回執(zhí)和銀行流水等相關(guān)資料。
想不到的是，等待一個多月仍未見退款，張先生昨日向《佛山日報》天天315欄目求助。記者接報后致電商家了解情況。一名不愿透露名字的當(dāng)值部長表示，已經(jīng)在跟進(jìn)此事，會在下午將退款轉(zhuǎn)賬給張先生。對于延遲退款一事，該名部長解釋說，由于財(cái)務(wù)人員要核實(shí)款項(xiàng)是在銀行賬戶內(nèi)還是公司賬戶內(nèi)，并且公司也有相應(yīng)的賬目流程，所以現(xiàn)在才退款。今日（14日）傍晚，張先生已經(jīng)退款成功。
對于消費(fèi)者刷卡多扣費(fèi)情況，市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人楊主任表示，商家POS機(jī)線路故障確實(shí)偶有發(fā)生，協(xié)會也有接到過類似投訴。她建議，市民最好開通銀行卡短信提醒功能，及時了解扣款情況。得知多扣款后，市民可及時向消費(fèi)的商家反映，并讓商家當(dāng)場出具多扣費(fèi)的依據(jù)以便維權(quán)，商家義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)。
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